顺其自然――国际站运营(中)
平台运营的核心是人,物,场
人代表了公司内部人员和外部人员,外部人员是客户,一般无法改变,所以先考虑从内部提升能力,基础工作是
1.产品发布/更新,
2.回复询盘
3.参加平台活动
在早期这些工作可以由一个人完成,但当一个公司的产品线延伸,询盘数量增长到一天10 条,平台活动的高峰期,其实一个人是无法完美完成的。
此时询盘就该由专门的业务员回复,跟进客户的询价,由运营来负责活动报名工作,产品发布工作由新业务员在熟悉产品中学习发布(无论新老业务都需要不断学习产品)
内部配合好才能展示出产品的功能和公司的专业形象。
物是产品,也是平台数据,一个产品展示效果往往会影响平台的整体数据,有了一个又一个高反馈的产品,平台会被系统后台识别出来,从而有机会拿到流量包。
场是需求场景,比如当下的防疫物资就是一个高需求场景,一个产品能在合适场景出现,就是事半功倍。每个产品对应一个类目,一个平台建议只做一个类目,逐步完善整个类目的产品,不要问我为什么,赚钱的客户都是这样做,全类目细分下去的工作量巨大到可以建设了C端购物平台,失败是大概率事件
另外需要提醒下,平台规则始终在变,核心三要素永远不会变。每个市场始终都在和股市一样波动,只是幅度不同,保持冷静,不断练习,期待机会降临吧