哈佛大学营销学教授杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman)有一个著名的“95%理论”,他认为:人类95%的想法,情绪,以及学习都是在无意识下发生的。
这说明了一个很重要的观点,可以将其应用到我们的外贸工作中。具体而言:95%的客户选择你,其实未必是因为你价格最好、产品最好、性价比最高，是他经过综合衡量后的选择。他们可能只是一时冲动,只是主观上觉得你不错。我们要抓住客户,就不应该去找客观的理由,而应该尽一切可能让别人喜欢你，觉得你很棒,觉得跟你合作很开心,觉得跟你合作能赚到自己想要的。
我们不能要求所有的客户都喜欢我们,这不现实,没有人能让所有人都喜欢。但是我们可以尽量把事情做好,把细节做好,让客户不那么讨厌我们。
以上摘自毅冰老师《高2》
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