现在是北京时间2020/9/11 11:00,夜深人静,默默的开打电脑,开始了一通电话引发的。。。。
疫情原因,3月23号返深,26号收到客户的询盘,本着“谈谈不要钱,谈谈不要命”,有序不翁的跟进客户,各种加工工艺还是很懵逼的,各种客户发的文件更是打不开。
撒?撒都不懂,你是怎么工作的?
一开始完全就是料神口中的传声筒,没错,说的就是我,我就是那根连着工程和客户之间的传声筒,每天就传话,跟进,传话,跟进。回复迅速及时还是深得客户满意的,就这样开始和客户开始了漫长的拉锯战。
为什么漫长了?
客户的设计没有搞定,只是想先要报价,就这样,漫长的放养,时不时的嘘寒问暖,客户终于感动了,承诺一定会下单给我,就这样又过了一两个月,终于,皇天不负有心人,客户带着他的设计走来了,完成了他的约定,下了手板样单。
工程图,不会看,也打不开,各种材料也是模棱两可,好在好奇baby有着10万个为什么?
各种问题机关枪一样对着工程,连番轰炸,也完全GET客户的那个点,什么部分要怎样加工,一切按照客户的意愿进行的,货也如期而至,等我满怀期待的时候,客户给了我重重一击,加工问题各种一堆,安抚了客户,马上反馈问题到工厂,最后也确定是我们的问题。。。
通过此事,也强调了适配品检的重要性。。。好在通过和工程沟通,也一步一步给客户提供了解决方案。
接下来就是我和客户漫长的二次旅途,8月20号,客户根据样品,更改了部分设计,前前后后发了10几份文档报价,对材料也提出了要求。类似于某种材质各种透明度20%,30%,40%,50%,各种材料的颜色,采购那边联系了供应商,都回复没有,那段时间,除了工作,学习,基本都是各种联系供应商, 各种找材料,前前后后联系了40家供应商,基本回复没有,要么就是只有一个,和不同供应商打交道,真的需要一颗强大的心脏,各种吐血回复,询问产品,有否?一让发图片,没有,要么不给报价,要么问证书,直接略过不回复,要么不给图片,不给产品信息,要么就是有实单了,再联系?忘了冰大还是料神的课,客户哪有那么多闲心去窃取你的信息,不要怀疑客户的真实性,不要怀疑一个客户而错失了一个亿而满不在乎。
感谢冰大@毅冰课程里关于提高询盘成交量,受益匪浅,通过和客户沟通谈判,而不是一味的传声筒,首先要和工程确认了如何客户只是样品颜色的原因,有什么材质可以喷漆作为替代,从工程这里拿到详细的信息,再问客户的需求是什么?如果只是颜色,能不能换可以喷漆的颜色,是的,事实证明,多想一步,我的思路是正确的,客户也只是在意的颜色,提供了不同潘通色号的5个系列要样品,40+供应商没有一家有样品可提供的,可定制的MOQ费用远远超出了预期,对症下药很重要,提供参考的材质,可解决色彩问题,客户很高兴的接纳了,很多时候,思维很重要,多想一步很重要,能拿下订单,又能解决客户难题,岂不美哉?乐哉?
正在助力拿下客户的是今天的一通video meeting,8月31号报价已经发了,9月6号客户已经确定要付款了,然后的然后,那就是客户消失了?
等待,漫长的等待,想着给客户一点空间,不要那么Push,客户消失的5天里,各种猜测,各种臆想,翻着料神的课,想到了cold call,今天决定主动出击,说出手就出手
skype, what's app,各种工具尝试了好几次,终于把客户乍现身了,但是然并卵,并没有回复,大概过了一个小时,再一次尝试video meeting,终于见到了心心恋恋的大佬,开心的聊了半个小时,也清楚了客户纠结点,金额和他核算的金额有出入,银行手续费的出入,永远也想不到竟然是这个原因?一万个问号略过,也谈了订单的交期,最后客户愉快的决定立刻马上下单,水单也马上提供了。永远不要畏畏缩缩,大大方方的打call,说不定就是这个电话让你的客户起死回身?
太久没写东西,感觉有点白话,80%输入,20%输出,刚解锁冰大的课,好好学习,天天向上,订单多多。
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