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乙丑老牛Ben

2021-01-12 23:21

关于处理客户投诉的小想法

今天在帮客人和货代处理一个纠纷的过程中，我总结了一点。

就是无论公司大小，都要有专人来处理客户的投诉，必须是和事件没关系的第三人。

回复得及时，态度要好，还得会说话。

好让客户感受到我们解决问题的态度。合作过程中，哪会没有麻烦，关键是解决麻烦后，还能继续合作，还能留住客人。客人跑了，再怎么样的赢，都是输。

然后每次处理过后都应该总结经验，并形成一套指引，以文字的形式记录下来，方便将来其他新人能快速上手。

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