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分享爱与温暖的Julia
2021-02-11 00:00

我们一起加油吧

今天学习了25小节毅冰老师的课程。外面下雨,也没出门。昨晚学习了2小节毅冰老师的课程。学的这些课程都是与价格有关。依旧是收获满满,在购买的超大笔记本上,做了满满8页笔记。


在开始写这篇文章的时候,翻了一下笔记,结合所学,想到哪里,便写到哪里。


我有一个客户,一直都没付款,客户非常坦白,说他在货比三家。从客户拿到样品到客户确认大货订单,客户一直都明确表示他在货比三家。我仔细回顾自己与客户沟通的过程,暂时没发现自己哪里有做得不好的地方,客户有需要,都是快速响应客户,满足客户的要求。我想到客户的订单并不着急,我采用各种方法去催促客户,都是没用的,可能还会引起客户的反感。


我把该说的都说了,并向客户表示了有任何需要都可以找我。跟客户保持良好的沟通中,说明我们还是有合作的可能性,我一直很关注与这个客户的事情,在我看来,这个客户是个新客户,有想法,有规划,很多他计划中的事情都在一步步的实现中,客户做事也是非常谨慎,有耐心,脾气也很好,如果能够和这个客户合作的话,意味着未来会有一些比较稳定的订单。


还无法做到灵活使用开放式问题和封闭式问题。过去我老是会在邮件里问客户,“你对我们的产品感兴趣吗”?类似这样的问题,应该别的一些同行也会这样问,没有新意不说,还起不到什么实质性的作用。我记得我在学习毅冰老师关于开放式问题和封闭式问题这些内容的时候,我就在仔细回顾最近有没有问客户一些封闭式的问题,因为我了解到了封闭式问题会有把客户逼到墙角的感觉,是在逼客户说是还是不是,想想自己去买衣服吧,要是在看一件衣服,售货员跑来问你买还是不买,你会不会想逃?


使用开放式问题,可以降低客户的戒备心理,有技巧的使用开放式问题,还可以从客户那里了解到更多的信息。这一点是我今后工作中可以提高的地方。


不管是面对客户还是同行,价格上要虚虚实实,不要让人看到底牌,在谈价格的时候,占据主导地位,而不是被客户牵着鼻子走。之前只要有客户来询价,我一般都是把大货价发给客户,没有在价格上给自己留有任何余地,碰到砍价厉害的客户,只会让自己的利润进一步被压缩。这一点我做得十分糟糕,幸好现在我掌握了谈价格的三种厉害的方法。在实际工作中,我会开始使用。


昨天我给一个客户报了两款热卖品的价格,我现在回顾整个报价,觉得自己可以改进的地方有很多。价格报的不够完整,产品描述也是简单的几点,客户很容易拿我的价格去与同行比价,在报价中,我也并没有展示我们产品的独特性,所以我的报价很有可能不会让客户有很深的印象。一想到客户很有可能会无视我的报价,我就感觉自己白浪费了时间,做了无用功。


什么样的客户都有。有些客户脾气暴躁,不好伺候,有些客户盛气凌人,特别傲慢,我之前特别容易被这些客户影响,常常搞得自己气呼呼的,客户也气呼呼的。双输。我要坚定一个想法,不管是面对什么样难伺候的客户,我都要做好自己,不和客户撕破脸,给客户脸面,给客户台阶。


从毅冰老师的课程中,我学到了很多东西,一篇文章里是说不完的。毅冰老师说的很多话,我都在用脑子记,不记的话,我就会忘掉,忘掉了,我就白学了。需要记,需要用,直到彻底成为自己的东西。我们一起加油吧。

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分享爱与温暖的Julia 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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