建议米课把福步的“孤魂野鬼”请过来当老师 :)

很欣赏野鬼，希望她能加入米课

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首先说明，菜鸟一枚。
讲下不会俄语的我怎样攻下俄罗斯的不会英语的客户经历

公司是做耗材的，没有外贸平台，一年参加三四次展会，其他时候都是Google, 搜搜搜；B2B平台注册，发资料；在各类论坛上留言，发广告...

客户主动发来的询价邮件（后来问过，说是网上搜到的...），很长表格的询价，表单里面俄语和中文都有。

通过邮箱搜索客户公司资料，是个潜在的买家。先回复预计几点给到完整报价。整理资料报价，种类很多，加班到很晚才发出去。我学客户的方式，英语写好邮件，google在线翻译成俄语，再把俄语翻译成中文，查看通顺与否。

过了一周左右，追一封邮件。客户发一个有数量的样品单来，问这些样品最快什么时候提供？快递费用是多少？说后续有很大的订单，需要测试下产品性能...... 年尾关头，我们工厂已经下的订单都很赶，交期已经排在了来年的三月份。加之样品单种类很多，不好生产。便答复客户样品的交期要在三月中旬。客户马上回说，可以... 我心想：这也能行？本想让他减少些种类，最好从现有的订单中直接取些样品？做PI，付款了才是王道。但直我们放年假回来，也没动静。年后回来，我又追邮件催款，未果。偶然看到他们的网站有几个ICQ的号码，算好他们的上班时间，开始聊起来，他们没有在中国采购过，所以有点顾虑。我就开始忽悠他们：我们工厂怎么怎么的，多少年的信誉很多欧美的客户都在我们这下单bala, 再配上车间图片，装柜图片，展会图片...... 过了十来分钟，他答，我们明天就去付款。。。 收款完毕，准备发样。

客户收到样品之后，消失了一个多月，期间我一直邮件问他样品测试怎么样，ICQ在线，但都不回复。后来一次，在ICQ上发了一大段话给他之后，我打了他们公司座机。虽然语言不通，但他知道了我是谁。马上补邮件，也在ICQ上发一遍。他回复样品质量很差很差，放到机器里都不能用，问我们打算怎么办？

我吓到了，便说我们产品出货前每一个都测试过的，麻烦你拍照过来确认。收到客户发来的图片，我打印出来，找到技术工程师，一一分析了客户反应的问题。问题挺多：物料、安装不到位、关键部件上有油质还有俄罗斯的低温影响和运输受损的问题。当然也没客户讲的不能用那么严重，相当于有显示屏上有污点之类。其中物料的质量问题占了一大部分，因为客户种类太多，一时零配件找不齐全的，生产挑了库存的一些报废品代替，结果可想而知。

我顿时很灰心... 坐我对面的经理这时说了一句：“客户投诉，要想怎么样帮他解决问题，提出解决方案。”醍醐灌顶啊， 既然客户能发现产品那么细节的问题，那就证明他很专业，对产品质量要求也很高。于是写邮件：1. 给贵司发的样品都是我司发往非洲和东南亚市场的标配，低价但保证正常使用。但针对贵司高要求的质量标准，我们建议能在下次订单中选用我们发往欧美市场的高端配置，质量都是客户有目共睹的，请查看附件图片（我厂欧美大客户的彩盒图片，网站截图，销售反馈等等）。2. 所有出问题的样品我们承担所有费用，在下次订单中补上等金额的货。算好金额，附上RMA。客户回了一句话：高配什么价？一看有戏！但种类那么多，工程师还要针对他们的温度重新更新配置。所以我回复，请告知具体类目的数量，采购成本要根据数量而定，还望理解。过了两天收到客户发来的一个小柜的询价单，顺利成单......

站在客户的角度提出解决方案，帮他们解决问题，这个客户给我上了一课，受用至今！