客户立场分类，你会吗？

输出是最好的输入。我把这段时间所学，挑一些外贸工作中用得到的知识点分享给大家。

本人不爱写文章，没有文笔可言，不喜勿喷哈。

先把听众分类

一般听众分为3大类，反抗、中立、支持

我们在开发过程中遇到的客户基本是中立听众，他们通常抱着以下三种态度来应对我们

a.无知：我不知道

b.冷漠：我不在乎

c.犹豫：我比不出

a类听众，纯粹无知的话，用直接告知方式做简洁明了的展示，扯多了别人云里雾里更加混乱。

b类听众，创造需求，建立联系。比如一个女生在班级里演讲分享如何挑卫生巾，假如你是男生，你会怎么做？你肯定会想，这个跟我有什么关系？你大概率是不听或者听得不认真的。如果这个女生的开场白是“社会对好男人的要求越来越高，好男人要知道女孩子的需求，所以这一段，不止是在座的女生要听，在座的男同学，这是你们少有的机会。认真听，以后遇到这个话题，你的姐妹啊，女朋友啊需要你帮助的时候你就不用像个傻蛋一样。你就可以知道很多她们的需求了。” 就问你，听了这段话，作为男生会不会态度有所改变？

c类听众，通常会陷入各有利弊不知如何取舍的状态。咱们可以找出一个有利于我们的比较标准，或者利用认知减负原理提供第三个截然不同的更容易被接受选项。举个例子，日本某支广告，普通人想要成功，是努力更重要还是才华呢？ 广告画面沉重与压抑扑面而来，最后跳出了第三选项--健康。面对两个争锋相对的让你不知如何取舍的选项，这个第三选项会显得特别特别吸引人。

面对信息，每个人都倾向维持现状。想把客人从中立听众推入到支持听众，强烈推荐使用冰大的mailgroup或利用社媒打造专业形象。

最后，点赞数超过10我就继续写下去。计划下一篇写客户变成支持听众后，我们可以使用哪些方法增强客户意愿。