外贸CRM 的实施流程

我从2008年就开始考虑用这个CRM来管理客户，我个人比较喜欢自动化。所以这个方面的我也喜欢学习。

ERP 和CRM 我理解的区别

CRM 重点是客户关系管理，而不是财务和库存，这些是CRM的弱项。
ERP 比较大，重点包含财务，进销存，工作流和项目管理等

**一般国内的CRM做的比较久的CRM都会添加进销存和简单的财务管理。也有的会有邮件管理。**

关于选择CRM，一般选择服务好的，负责的CRM公司的产品都可以做好，一般国内的这样CRM软件公司给他5万RMB去给把整个公司的流程整理好，他的耐心是不够的，因为他需要快速赚钱去养活他的开发和售后团队。

一般的软件公司的销售的态度都是非常好的，实际实施的时候由于我们本来不太了解这个CRM和他们的软件的限制往往最后达不到我们需求的效果。同时本身自己也会急于去实施，所以会比较快的购买软件。

在购买软件的时候需要把公司的流程梳理一遍。

实施CRM或其他的工作流或项目管理类的软件你需要理清你要管什么。影响你购买的因素：
1，公司规模，团队规模，
2，你现有的工作流程，
3，你现有的各种表格是不是固定且规范的，管理比较好的公司实施ERP或CRM比较容易。
4，你想用CRM 管理到什么，提升到什么，这个是你需要知道的。还有你需要结合软件公司提升工作效率。这个比较难办，因为很多CRM的业务介绍不明白他们的软件的优势和局限性（这点他不会说）。相信如果CRM公司像米课这样介绍软件，首先将用软件做什么，然后各个模块讲，认真的人都会做出好自己公司的CRM方面的规划跟CRM公司谈好具体的实施。
5，不要一下子就希望让软件全部管起来，先把核心的管起来，逐步的去落实。

总之，详细了解CRM软件的功能，让他给出案例，给出软件的详细介绍，有视频介绍的公司更加的好了。然后你就会做好你的表格和工作流，最后就他实施了。

这里说下，国内CRM大多是按照多年与外贸公司的沟通和需求逐步改善的，而国外CRM巨头大多是定制的或有已经做过的方案给你。