我是个sohu，很多年前做销售，后来因为有娃和行业的问题，我就自己创业了。我的客户基本1个顶10个，客户很少，可是基本都挺大的。现在有个沙特客户，他新弄了个品牌，原来的品牌因为质量问题做砸。拜访过客户，客户也很信任我。目前中国除了他自己的品牌，还有代理中国一家比较知名的手机配件周边的产品。渠道不太相同，老板目标想做全球。我很努力从小白变成了一个稍微入行的销售。已经合作1年多，基本都是找的大牌贴牌工厂去生产，客户总说我价格贵。 好几次想让我做他们公司代理，让我直接告诉他加点去合作。就是他想知道工厂底价。我没同意。和另个他们代理的品牌区别是，我们应该属于中低端，虽然他一直要求best quality. 另个属于高端。因为他要的数据线另一家做的都是Mfi.我们都是山寨。作为消费者没觉得有多大区别，能用就好。事实上真是太多坑，特别是苹果附属产品。 我第一个单就拿到了几十万条的数据线，因为没处理好一些细节，包装做的垃圾的要命，还好产品品质没问题。 可是最近出了一单pd to L的线，还有个插头，分别数量5000和2000， 不算多，可是客户几乎天天能接到投诉，因为卖线上，投诉率目前是说500条，也就是10%，感觉很夸大，不知道是否真实。一个月不到，这个也是太吓人了。插头出的2个头也是说很多问题。最终目前我还没搞明白什么问题，因为自己测试过也没发现问题，和客户说了无数次寄样品无果。在投诉以前又个新单，还在做，8月到现在10月，产品做好了，可是包装还没做，因为投诉的事客户说要hold住，搞得压力山大，因为前面下了几次单都正常付款，这次还没给定金我就下下去了。搞得自己压力山大，一方面订金我自己垫了8万，一方面客户拖着不处理新单付款，还有一方面客户要求从这个还没出货的订单就要帐期（因为品质上次有问题，但下单的工厂和产品都不同，也是他原来下过订单的）。和工厂沟通说线的问题，工厂很爽快答应500条给售后，我和客户说我们愿意给你补偿作为售后，可是客户似乎不满意，他说你看你的线是有问题吧，我要扣掉5000个所有的货款在给你的款中，我一听好来火。样品目前我一条都没收到。 然后问我插头，我说插头目前没测出问题，他说你认为我骗你咯。我真是很无语，赔也不是，不赔也不是。我真想以后再也不要合作了。有问题就不能好好解决吗？我要的就是拿几十条样品寄回来分析处理。 本来打算给他从下个订单帐期的，现在觉得这种客户风险太大了。但是目前当务之急，必须要收回现在的款。 现在的款他要求耳机分2.3次出货，线要求帐期。我都不同意，现在就僵持着～神啊～好累……顺便说下，他们没有专门的售后部门，只有一个设计师还做着售后，那人压根不懂产品。客户一投诉，发个图片说不行，直接就说赔个mfi线他。吐血。他说因为他不想失去客户。可是他连视频都不要来，怎么知道问题。我和客户说这个售后的人员很重要，甚至给了一些常见问题的回复他们，可是感觉压根不看。他们的话说没空售后，产品不好就是不好。就是产品不好把他们的牌子都做砸了。哎，以后都不敢做山寨的产品了，苹果的问题太多了。各位有经验的老大们，有没什么办法可以解决？我感觉要个样品都难，处理的好累。然后新单又那里出不去。感觉他们要帐期就是要直接说有问题就扣多少的款。太可怕了。
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