这是一次失败的售后支持。
这是一个谈了一年的俄罗斯客户的第一单，截止到清关收货和安装说明，客户都很满意。
结果到了使用的时候，问题就出现了。
本来以为很简单的仪器，就没有提前给客户发操作视频，计划着在出现问题的时候能及时与技术沟通并反馈。结果客户是个急性子，技术也是猪队友，关键时候都被外星人绑架了，只能自己急急忙忙地整理操作视频。结果客户在安装现场自己琢磨半天，然后给我回复了一句，不需要支持了，然后就是再怎么联系也不见回复了，心凉了半截。
其实也能理解客户的情绪，关键时候掉链子就把之前所有的努力抹去一大半。
成功都是相似的，失败则各有各的原因。任何时候的掉以轻心都能给自己致命的一击。
我打算今天再联系客户，诚挚地道歉而且给出改善的方法。米友们祝福我吧。
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