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打怪升级的火龙果儿
2021-12-26 06:48

24 你在关系中有客户思维吗?

大家好!我是Linda林玉婷,坐标北京。这是我的第24篇反思感悟。

今年通过朋友的介绍,我认识了北京创业酵母的张丽俊老师cherry,并学习了一些课程。其中印象非常深刻的是cherry提到的“客户思维”在日常工作和生活中,面对任何的对象,不仅仅是客户,我们都需要有客户思维,父母,孩子,朋友,供应商都是我们的客户。需要要看到对方的需求,同时能够去满足。

那会还似懂非懂,觉得如果在亲人朋友之间还要讲客户思维,不是直接的真情真心,未免有些太刻意功利了?同时觉得似乎又有些道理,却说不上来。

后来慢慢悟到客户思维的意义价值:每个人都需要被理解被满足,都需要知音。而我们是否能够看见并承载包容他人的需求,这是在考验我们的情商,智慧灵活。也是君子以厚德载物的部分。

01 每个关系里面都有需求

作为一名妈妈,妻子,女儿,在面对孩子,伴侣,父母的时候,要看到他们的需求,有客户思维,成为他们的知音。

当孩子拖延,伴侣指责,妈妈絮叨的时候,我们是否能看到他们的需求呢?孩子拖延的背后可能是因为那份害怕,伴侣指责可能是因为内心的愧疚,妈妈絮叨可能是因为内心的焦虑

我们是去回应他们的需求,还是去评价他们的行为?

举个例子。妻子经常会抱怨老公忙于工作,而不管孩子。刚开始老公可能不会说什么,后来多了,就开始愤怒和回击了。在这份愤怒里面,是有他自己的一份委屈和愧疚。作为一名父亲,没有很好地陪孩子,他心里是愧疚的,自己又做不到的时候,有对自己的愤怒,同时面对妻子的指责又很委屈,因为他也很辛苦。这份委屈,愧疚,愤怒积压起来,于是也开始指责攻击对方。

作为妻子,如果只是跟伴侣纠结在---你怎么这么不理解我?你对我这么凶,根本就不爱我了!我付出了这么多,你看不到吗?就会生出很多怨言。但是如果能看到伴侣的需求,渴望被看见他为家庭的辛苦付出,理解他愤怒背后的愧疚,这样的关系是平和滋养幸福的。

婚姻不就是互相理解,支持,走到白头偕老么?客户思维让我们去理解和支持到对方,不断在关系中互相看见,滋养,保持初心。不忘初心,方得始终。

慈悲2.jpeg

02 客户思维是慈悲和理解,是情商

张爱玲说:“因为懂得,所以理解,因为理解,所以慈悲。”

我们经常会称赞一个人情商高,说这个人很会做人一直在讲同理心,在讲情商,这个里面有慈悲和理解,同时也是宝贵的品德。

而能够将这份慈悲理解在生活中用出来,呈现出来,是在考验我们的智慧和灵活

比如人际关系中,经常会遇到冲突摩擦,觉得对方不理解我,误解了自己。其实人的行为,可能并不代表心里所想的。有的人表面上是拒绝,其实内心是渴望。有的人表面上是逃避话题,其实内心可能是不敢面对。有的人表面上是迎合,实际上内心可能是害怕

不同的角色,不同的行为,是有不同的需求,能够恰如其分地去看见和满足,这是在考验智慧和灵活。

孩子调皮捣蛋并不能说明他是坏孩子,可能他只是通过成为坏孩子来获取父母的关注和关心。我们需要慈悲,去懂得和看见孩子的需求智慧灵活去应对孩子的行为

所有的角色,身份,其实都在考验我们的情商,做人做事的方式,其实最终考验的是我们自己这个人是怎么样的。因为人的修养品德怎么样,直接决定了做人做事的方式

慈悲3.jpeg

这让我们反思:我们真的理解身边的家人,朋友,合作伙伴吗?他们真的需要的是什么呢?我们是在回应他们--我们认为他们所需要的,还是他们真的所需要的?

多一点点客户思维,也就多一点点慈悲理解,多一点点智慧灵活,多一点点轻松自在。

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打怪升级的火龙果儿

10年+外贸人➕北京大学心理硕士在读➕85后宝妈 钱也要,爱也要。 要事业有成,也要家庭幸福。

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