大家好！我是Linda林玉婷，坐标北京。这是我的第24篇反思感悟。
今年通过朋友的介绍，我认识了北京创业酵母的张丽俊老师cherry，并学习了一些课程。其中印象非常深刻的是cherry提到的“客户思维”。在日常工作和生活中，面对任何的对象，不仅仅是客户，我们都需要有客户思维，父母，孩子，朋友，供应商都是我们的客户。需要要看到对方的需求，同时能够去满足。
那会还似懂非懂，觉得如果在亲人朋友之间还要讲客户思维，不是直接的真情真心，未免有些太刻意功利了？同时觉得似乎又有些道理，却说不上来。
后来慢慢悟到客户思维的意义价值：每个人都需要被理解被满足，都需要知音。而我们是否能够看见并承载包容他人的需求，这是在考验我们的情商，智慧灵活。也是君子以厚德载物的部分。
01 每个关系里面都有需求
作为一名妈妈，妻子，女儿，在面对孩子，伴侣，父母的时候，要看到他们的需求，有客户思维，成为他们的知音。
当孩子拖延，伴侣指责，妈妈絮叨的时候，我们是否能看到他们的需求呢？孩子拖延的背后可能是因为那份害怕，伴侣指责可能是因为内心的愧疚，妈妈絮叨可能是因为内心的焦虑。
我们是去回应他们的需求，还是去评价他们的行为？
举个例子。妻子经常会抱怨老公忙于工作，而不管孩子。刚开始老公可能不会说什么，后来多了，就开始愤怒和回击了。在这份愤怒里面，是有他自己的一份委屈和愧疚。作为一名父亲，没有很好地陪孩子，他心里是愧疚的，自己又做不到的时候，有对自己的愤怒，同时面对妻子的指责又很委屈，因为他也很辛苦。这份委屈，愧疚，愤怒积压起来，于是也开始指责攻击对方。
作为妻子，如果只是跟伴侣纠结在---你怎么这么不理解我？你对我这么凶，根本就不爱我了！我付出了这么多，你看不到吗？就会生出很多怨言。但是如果能看到伴侣的需求，渴望被看见他为家庭的辛苦付出，理解他愤怒背后的愧疚，这样的关系是平和滋养幸福的。
婚姻不就是互相理解，支持，走到白头偕老么？客户思维让我们去理解和支持到对方，不断在关系中互相看见，滋养，保持初心。不忘初心，方得始终。
02 客户思维是慈悲和理解，是情商
张爱玲说：“因为懂得，所以理解，因为理解，所以慈悲。”
我们经常会称赞一个人情商高，说这个人很会做人。一直在讲同理心，在讲情商，这个里面有慈悲和理解，同时也是宝贵的品德。
而能够将这份慈悲理解在生活中用出来，呈现出来，是在考验我们的智慧和灵活。
比如人际关系中，经常会遇到冲突摩擦，觉得对方不理解我，误解了自己。其实人的行为，可能并不代表心里所想的。有的人表面上是拒绝，其实内心是渴望。有的人表面上是逃避话题，其实内心可能是不敢面对。有的人表面上是迎合，实际上内心可能是害怕。
不同的角色，不同的行为，是有不同的需求，能够恰如其分地去看见和满足，这是在考验智慧和灵活。
孩子调皮捣蛋并不能说明他是坏孩子，可能他只是通过成为坏孩子来获取父母的关注和关心。我们需要慈悲，去懂得和看见孩子的需求，智慧灵活去应对孩子的行为。
所有的角色，身份，其实都在考验我们的情商，做人做事的方式，其实最终考验的是我们自己这个人是怎么样的。因为人的修养品德怎么样，直接决定了做人做事的方式。
这让我们反思：我们真的理解身边的家人，朋友，合作伙伴吗？他们真的需要的是什么呢？我们是在回应他们--我们认为他们所需要的，还是他们真的所需要的？
多一点点客户思维，也就多一点点慈悲理解，多一点点智慧灵活，多一点点轻松自在。
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