独立站上面要不要装即时聊天工具？

先简单介绍一下我们的公司，我们主营产品是科技产品，我们主要的购买群体是科技公司。或者相关行业。主要是B端客户，并且做了谷歌广告投放，今年我们公司网站进行更新，在Wordpress 的基础上进行建站，在网站快结束更新的时候，关于要不要在网站上面放即时聊天工具？

外销部的观点是：不加！理由如下：

1.首先考虑到我们的客户主要来自欧美以及中东还有东南亚，美国欧洲，光是时差这一块就已经差很多了，难道搞个24小时客服？还有中东地区，礼拜四，礼拜五是休息日，双休上班。那这是要不要人家休息了？还是说需要一个双休上班的客服？这个跟国内淘宝，跟C端有什么区别？

2.再说到产品的问题，我们的产品是带技术性的产品，有些除了工程师都回答不上来，要怎么解决？有些人说FAQ，鬼知道客户会问什么问题？回答不及时会不会跟跳出率挂钩？算了也不一定有影响，毕竟一个客户可以拉着你唠半天。

3.让销售做客服？还是让客服做销售？销售是去转化客户，开发客户，不是来做客服的，那不如做阿里巴巴了，做什么独立站？

4.大部分高质量的客户就是会认认真真写邮件的，我没有见过哪个大客户是在即时聊天工具找你聊天的，很简单，没那么多时间！

5.即时聊天工具是想统计什么东西？统计询盘还是统计流量？还是统计转化？

作为我们公司的市场端意见是：要装！理由如下3

1.我们有做国内百度推广，百度广告推广有客户端，就是有专门的客服端，为什么谷歌不可以？

2.增加点击，增加转化，增加询盘，降低跳出率。

3.即时聊天工具应该由外贸销售去打理，懂英文懂产品。

我个人的观点是：做国际站吧！别争论了。我们去扎堆，人多热闹！

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