有时候真的不能太盲目自信!
X工厂给我寄了某种塑料酒杯,收到样品,检查了一番,跟X工厂说,杯子不是很透,杯口那里很糊。工厂就立马拍了几张图片给我。我圈出图片品质不好的地方,没想到工厂立马换个位置和角度拍,图片完全看不出那些问题了。工厂还跟我说,专业做酒杯的厂家没几个,我们算是这边做的质量最好的。我也就心里笑了笑。然后我让Z工厂给我寄了样品。(之前Z工厂给我寄过一次)。收到样品后,我发现品质差距还是很大的。Z工厂的酒杯很透亮,比X工厂好太多。于是我再次找到X工厂,再次说起了不透的问题,没想到他再次跟我说 几家做酒杯的 我们做的质量算是最好的 。我当时就很无语了啊。
当然,我也不能这么肤浅。接下来肯定要思考一下,万一我跟客户之间遇到这样的问题,我该怎么办呢?
就像我开头说的,可以自信,但不能盲目自信,同时要给出证据,要有说服力。如果说客户我的质量不够好,有图有证据的时候,我千万别再说什么我们是同行里面质量最好的。这话在客户那里听来,简直就是一个笑话。客户内心独白可能是:哪呢?这就是最好的质量?你说的最好的质量就是这货?一点都不靠谱?以为我好忽悠?。。。。。总之,客户对我的印象大打折扣。客户对我的信任度也降低很多。后续谈判,沟通很难进行了。可能客户会离我而去。
我应该要做的是,认真分析一下客户说的问题,是真是存在还是客户吹毛求疵。如果真的存在,就要跟客户说解决办法,让客户没有后顾之忧。如果客户鸡蛋挑骨头,也不要否认客户,跟客户说这是误差范围内的,不影响使用效果,同时告知客户我们误差范围多少?怎么进行品控的?让客户知道,我们及时对于这种小误差都会尽力控制。
跟越来越多的供应商打交道,自己也反思越多!
希望越来越好,就像冰大@毅冰HK 说的越来越专业和差异化!
工作的精致有时候也算一种差异化!@阿拉蕾小编
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