是个做了一年多老客户了
每次来单都是urgent! 把人搞得紧张兮兮的😩
是这样的,这个单他11月就说很急top urgent。他会12.3号确认设计给我,我们18号必须出货。每次都是定制些比赛用的帽子,徽章和奖牌。金属的都好说反正都是要收模费的,数量多少工厂都可以接受, 交期也ok(合作很好的金属工厂,各方面配合很好)。但是帽子的数量太少,工厂都不愿意接。何况现在订单都排的很满。好不容易找了一家愿意接单的,且交期可以赶出来的。就回复客人,没问题都OK.
到12.2号晚上追客人设计没回复,3号早上一大早就又追一封说再不发设计交期要顺延了,客人就发过来啦。给工厂看过没问题,只有部分细节改印刷。客人确认回复ok, 我就下单生产了。跟工厂下单后我又告诉客人客人已经开始生产了,客人也回复ok。此时我还没收到货款。但是太急,就给工厂安排下去了。
订单都安排妥当后,晚上给客人发了PI。
然后第二天早上4号 就收到客人水单了全款。过了半个小时客人又来一封邮件,说他客户打电话是要取消其中一款帽子。我赶紧跟工厂沟通,但是工厂回复说说已经下单下去了取消不了。我也想这个工厂好不容易答应下来的交期,整这样一出工厂以后都不会理我了。我就硬着头皮跟客人说我们的供应商已经买好布料裁减好了。现在不能取消了。
然后这个时候客人又来图片这封邮件,说不取消,只是换成这个新设计。已经回复客人如下内容了,他还没回复。脑壳疼😤
“你好xxx, 如果产品是我们自己工厂生产的,我十分乐意为你更换设计。但是我们的供应商已经开始生产,布料都已经裁剪好,他们不会同意我们更改设计的。之前是红色的布底,而新设计是蓝色的。再者,及时他们同意我们的交期也来不及了。你可以帮忙跟客户再沟通一下吗?保留之前的设计,我们准时出货给你,然后增加的这款设计我们迟2天出?可以吗?盼复。”
有时候真的不想接他的单,太操心了。每天心情跟过山车一样但是苍蝇再小也是肉呀!我这种想法是不是不对😣对付这样的客人大家有什么建议呢?
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