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阿芙拉
2018-12-05 00:17

苍蝇再小也是肉 这种想法 对吗?

是个做了一年多老客户了

每次来单都是urgent! 把人搞得紧张兮兮的😩

是这样的,这个单他11月就说很急top urgent。他会12.3号确认设计给我,我们18号必须出货。每次都是定制些比赛用的帽子,徽章和奖牌。金属的都好说反正都是要收模费的,数量多少工厂都可以接受, 交期也ok(合作很好的金属工厂,各方面配合很好)。但是帽子的数量太少,工厂都不愿意接。何况现在订单都排的很满。好不容易找了一家愿意接单的,且交期可以赶出来的。就回复客人,没问题都OK.

到12.2号晚上追客人设计没回复,3号早上一大早就又追一封说再不发设计交期要顺延了,客人就发过来啦。给工厂看过没问题,只有部分细节改印刷。客人确认回复ok, 我就下单生产了。跟工厂下单后我又告诉客人客人已经开始生产了,客人也回复ok。此时我还没收到货款。但是太急,就给工厂安排下去了。

订单都安排妥当后,晚上给客人发了PI。

然后第二天早上4号 就收到客人水单了全款。过了半个小时客人又来一封邮件,说他客户打电话是要取消其中一款帽子。我赶紧跟工厂沟通,但是工厂回复说说已经下单下去了取消不了。我也想这个工厂好不容易答应下来的交期,整这样一出工厂以后都不会理我了。我就硬着头皮跟客人说我们的供应商已经买好布料裁减好了。现在不能取消了。

然后这个时候客人又来图片这封邮件,说不取消,只是换成这个新设计。已经回复客人如下内容了,他还没回复。脑壳疼😤

“你好xxx, 如果产品是我们自己工厂生产的,我十分乐意为你更换设计。但是我们的供应商已经开始生产,布料都已经裁剪好,他们不会同意我们更改设计的。之前是红色的布底,而新设计是蓝色的。再者,及时他们同意我们的交期也来不及了。你可以帮忙跟客户再沟通一下吗?保留之前的设计,我们准时出货给你,然后增加的这款设计我们迟2天出?可以吗?盼复。”

有时候真的不想接他的单,太操心了。每天心情跟过山车一样但是苍蝇再小也是肉呀!我这种想法是不是不对😣对付这样的客人大家有什么建议呢?

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喵了个星
2018-12-05 23:38
这种小单其实客户群体很大,也挺耗费人力资本的,但愿意与之配合的小加工厂工厂资源却很有限!小单的付出有的时候真的是因与客户感情而坚持到底的!特别理解,预祝好运👍
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阿芙拉 回复 喵了个星
2018-12-07 09:06
就是呀 好难找到配合的工厂😭
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毅冰HK
2018-12-05 08:44
good
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李兰妮LanyLee
2018-12-05 00:59
感觉这种沟通就是你尽早自己做决定,不要先跟工厂沟通。了解生产过程的话客户是否可以改变哪点什么时候可以变当时回绝很快的。然后就谈客户的目的,直接根据生产情况给客户可行性建议。这样可能会有点改善。当下客户说的点你不能预判你就容易被客户牵着走才容易出现这种脑壳疼的状况噢😜
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阿芙拉 回复 李兰妮LanyLee
2018-12-05 08:19
确实!找个好的供应商比找客户更难,以后先跟客人沟通。谢谢🙏
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半笠要自律 回复 李兰妮LanyLee
2024-05-09 20:41
思路清晰,受教了
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