我和我不起眼的南美小客户

来源：MIC上一个RFQ。

我其实很少关注RFQ的，因为平台做的效果不好，我也不太注重，而且网站评分，我的都掉到三星 二星了，才不得不靠参加活动 报RFQ 提提星级～

这不就搜索看到了下面这个RFQ。

客户这个发布的时间是3.27号，我报价的时候都4.12号了，过去半个月了。估计大家看到是个人买家，数量又少，不爱报。

我最开始报的时候也没报希望，毕竟当初报价只是为了提高星级～

而且客户的附件打开 根本也不是挡泥板的样式，只是一个简单的公司名字加地址 邮箱，大家压根不会想到这个会做成挡泥板。

 我是上午10点半左右报价的，没想到客户中午12点左右给我回复了。

既然客户回复了，说明真的有需求，那就好好沟通吧，然后我们加了WhatsApp 开始沟通。

最开始沟通也并不顺畅，客户没有自己的设计，设计图案 还是RFQ里附件的那个，不是专业的带尺寸的图纸。没办法 我只能发了几款样式 供客户选择。

通过和工厂沟通 客户的图片太小，而且没有矢量图，所有信息就是那个图片，客户说其他资料让我们自己从网上找。他就想尽快看到样品。

好在工厂也比较配合，很快给出了报价和模具费等，让我先报给客户，这个产品开发时间也相对较短，模具制作只需要一个礼拜左右。

报给客户后 客户说做PI给他，他来安排付款。没想到这么块，从12点沟通到2点左右 客户说要付款，因为金额确实比较少 才2000多美金（捂脸，捂脸～）就和客户沟通尽量全款先付吧。（通常都是先预付，再尾款）。

后来又问客户要了地址等 询问寄样品的快递费，加到PI里。

你觉得到这就结束了是吧，客户很快就打款了 对吧。

没想到13号客户说改设计了，尺寸也有变动，

然后我又和工厂沟通，和客户沟通，双向进行，巴拉巴拉，好在客户也比较敬业，上午的时候也能及时回复我，我们有12小时的时差。

然后按照客户的要求 又更改了PI。 

你以为到这就完美了？no，14号 客户发消息来 又改了～又重新沟通确认。。。

正值广交会期间，我要去参加展会，便和客户说了 要出差，可能回复消息不及时，客户比较担心进度 问我会不会影响交期，我说如果出差前收到款 可以尽快安排，如果出差后 得下个礼拜了，庆幸的是 出差前收到了money。

由于客户文件实在太简陋了 好多资料不齐，图片也很小，根本没办法做设计，问客户 客户又提供不了，说这应该是我们的责任 让我们设计自己改～

哎 无奈啊 我也不太懂设计，工厂也很忙 不会在乎我这个小单子，我只能自己把资料图片 大概样式等整理到表格里 然后再发给工厂 让他们参考出图纸。

这是我整理的版式，

这是人家别的客户自己出得设计，

没有对比 就没有伤害啊，5555.

在客户什么资料都不太完善的情况下，经过和工厂不断沟通，4.20号的时候出了第一版设计图 给客户。客户不太满意，好嘛，接着改。。

改到4.21号，客户终于满意了，确认后 让工厂出了图纸给客户再次确认。

后来就是给客户开模具 打样，寄出，可能客户国家比较偏，半个多月才到。5.18号客户才收到样品，并且对样品很满意，要追加数量到400个，让我给他做合同。我听后当然很开心了，赶快和工厂说这个好消息，没想到工厂说 由于客户这个设计有点复杂，而且颜色较多，生产很慢，一套模具每天也就生产七八个，太慢了，本来200个就得做一个月，现在加了200个，要求增加开到3套模具来提高效率。

我听后感觉有点麻烦，因为我们别的产品很少有确定后 再增加模具的，不知道该怎么和客户说。好在这个模具费不贵 工厂说的也在理，客户也比较好沟通，很快客户接受了新加2套模具，但是问我要折扣～。。。。

我说我们这个产品起订量是500件的，你只有400件，已经低于我们MOQ了，巴拉巴拉。。。。然后用别的话题扯开～于是没有给折扣 ✌️

5.23 给客户做的追加合同，等了好久没等到客户的款，中间工厂也催，5.30 问客户什么情况，客户说他们国家缺美元，一时付不出来，我们只能等。

6.9号 终于款到了，赶紧给客户安排，催交期。

在这期间出了一个小插曲，6.12号的时候 银行通知又到了一笔和上次一样的款项 让我问客户是不是多付了 还是银行系统问题 显示重了。我当然是希望客户又付了一笔 不过也担心是银行系统问题 显示2笔，但实际是一笔。我想提交，先让银行入账，结果银行不肯 说让我和客户确认看看是不是他们系统问题（呵，银行），而且还要客户的公司注册地证明。

我心里窝了一肚子火，不得不问客户来要，又怕客户不给 不好沟通，结果客户确认是多付了，并且将数量追加到600件。

于是很开心，啦啦啦啦啦啦。。

6.20号，端午节期间 告知了客户 大概进度 ，并沟通了其他我们卖的产品，客户对门垫感兴趣，但是想带他们的设计款 放在门口自己用，现有的没有适合他们做logo的，就搁置了。

7.4号告诉客户大货终于完成了，给客户发了照片 告知大概的件重尺，客户让我找货代询问海运费。本来第二天就想找货代询问海运费的，结果客户留言说 想再追加200个（并且想设计10个门垫自己办公室用），共800个，喜从天降～

然后又沟通了门垫，给客户发了几个可以做设计的门垫样式，客户选了之后，按照要求报了模具费和单价，因为只是自己用，十几片，数量太少了，而且总费用加起来接近1000美金，可能在本地买 也买到了。把我的顾虑告诉客户，客户说没关系 他OK的。通过沟通客户是做建筑工程行业的 在他们国家也算最大的公司之一，说他们国家那很有潜力，让我有机会务必去一次，巴拉巴拉。。

还要说一点，这个客户每次付款 都会多付一些，除了他们自己的手续费，我们这边也不会扣钱，而且到账的金额 会比PI上的 多几十美金，虽然不多，但是比起那些各自承担银行手续费的客户，或者让我们承担双方手续费的客户 不知好多少。我何德何能，遇到这么好的客户， 当时还发了个圈，表扬了一下，哈哈哈哈哈。

先到这里吧，如有新的情况 我再更新。 

总结：

1. 表面上不起眼的询价，经过沟通可能大有内容，不要看不起个人用户，需求量少的客户，好多客户采购询价开始都是用个人信息，进一步探讨后 才会留公司信息的。而且采购量 也可以进一步引导客户追加。

2. 深挖客户信息，当然这个客户可能不受用，他所有的信息都在附件里了，但是大家可能觉得少 没有care这个客户，被我捕捉到了。

3. 要有靠谱的沟通好的工厂。说实话我这个工厂之前没有合作过，只是问过几次价格，但是是朋友推荐的，沟通起来比较顺畅，有时候晚上9点 10点我都找他问报价～然后再和客户沟通，保证了沟通效率。有的工厂下班后 就别想找到人～

4. 让客户做选择题 而不是问答题。就像这个客户 基本资料就那么多，而且大部分不能用，之前也没有采购过此类产品，没有专业人员给出细节资料，我只能整理问题，尽可能减少客户的工作量，然后让客户回答 yes or no,再给工厂沟通，转述，其实我在中间相当于一个传话筒的作用。因为这个产品之前也没有成交过，只是感觉这个产品的工厂比较好沟通，开发时间短，就在网上传了几个产品。所以选择产品也很重要。

5. 及时沟通，不限于邮件，任何及时通讯工具都可以，现在大部分客户都会在WhatsApp，微信上联系。还是那句话 外贸人员没有上下班时间，没有白天黑夜，只要客户有需要 我们24小时在线～

6. 专业知识，当客户不专业的时候，我们就是那个专业的，我们要引导客户，不要着急，慢慢帮客户解决问题，如果一问三不知，再好的客户也跑了。

就这样吧，祝大家多拿订单 多搞美金，为国家经济复苏做出贡献 666！