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面面儿
2015-10-14 14:57

电话技巧——打电话给客户遇到前台的处理方法

来了米问几天,发现这是个温暖大家庭,分享一些自己做外贸打电话的心得,希望对大家有所帮助。
每次面试业务员的时候,我都会问他们,平常运用电脑谈客户的情况多么?会不会给客户打电话?什么情况下会给客户打电话? 相信大家都会遇到这种问题,我也是,下面说一说自己的经历体会:
1,当你已经知道了你要找的目标客户的名字或者联系方式,这个是最简单的一种,直接找人就行,一次不行就多次;
2,当你公司的产品已经在你们行业内小有名气,打电话可以提到公司的爆款产品引起客户兴趣;
3,大多数情况下,我们不知道要找的目标客户或者采购的姓名,电话也是公司的电话,一般就是前台接的,打过去直接说要找采购或者老板,一般是会被挂掉的,或者好一点的就说会转告,其实真正有没有转告老板我们都知道。遇到这种情况,不要想着一两次就能搞定找到直接负责人。如果是前台接的,第一次打过去,一定要问清楚前台的名字,可以让他拼写出来给你,一定要用本子记下来,后续用得着;第一次可能得不到太多有用信息,接下来继续打,知道前台名字以后,打电话过去直接叫名字,就能混个耳熟,首先能放松她的意志,可以多聊几次,等你们聊多几次后,可以刺探敌情了,先问采购名字,可以先编个问是不是这个名字,再问邮箱之类的;并且,要给她一点小利,告诉他,如果他能帮忙转告采购或者老板,等他们下单时候,一定附赠样品或者礼物给她,这样他才有动力给你去当传话筒。 这种方法,成交率很高,我们一些比较难搞的大客户都是通过这种方式撬开下单的。

PS:中国人打电话一般不喜欢开场介绍自己,但是对于国外来说,先介绍自己是礼貌问题;还有就是,你需要找谁接电话时候,末尾请加上pls表示礼貌。 Hello, this is xxx from xx company, may I speak to xx, pls?

外贸就是个持久的活,坚持就是胜利!
如果喜欢,请点赞,带我一起飞,谢谢大家啦!
也可以一起讨论打电话遇到的更多问题和小方法,一起成长!
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