外贸人挂在嘴边的“服务好”，如何量化？
我经常看到业务员跟买手强调，我们的服务很好，我们有good service，等等相关的用词。
那我想认真问一下，你能不能给我量化一下，怎么样算服务好？good service你究竟是如何理解的？
到了这里，我相信大部分外贸人是哑口无言的。会很自然觉得，这东西不就是口号么？就是一个话术？大家都可以说说，说过就算了。好像谁跟客户都这样讲，那我也这样讲吧。
既然如此，你自己都无法说服自己的内容，如何让客户跟你共情？你如何打动买手？这是不现实的，因为买家视角下，任何的不被证实的内容，都等于零，都是废话。
我建议你认真思考一下，如果你真的要把good service，做成一个核心的优势，打造成你的长期价值，那请你想清楚了，一定要能给客户拆解和量化。
譬如说，Free samples could be sent on request. 可以提供免费样品，这属于good service么？当然算。
又譬如说，We’re willing to start business with a small order. 我们可以接受小订单开始，这也能算好的服务。
还譬如说，We don’t have any stubborn or stupid policy. Everything could be discussed. 我们公司没有什么很顽固、很蠢的政策，任何事情都可以商量。
你一定要能够把服务这个词，给它吃透，给它想明白，给它落地。
请记得，大多数同行都能做好的，那不是服务，那是义务。
你比别人多做一个细节，多做哪怕0.1%，那才是服务。
毅冰
2024.5.9
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