复盘一个刚刚帮客户询价的新产品的过程: 客户要我帮她找漆面保护膜,这个东西我很陌生，第一次听说，先上百度查一下这个是什么？有什么功能？哪里生产的多？ 品质的区别在哪里？，然后上1688搜卖家， 看到一家回购率还不错的点进去: 我问，你们这个产品是漆面保护膜吗？客服回答是的， 是PPF, (这个缩写刚好是客户发我的)， 她紧接着问我，你是帮客户采购的吗？(我只问了她一句话，她就大体判断出来我是帮客户在采购的，这或许就是有经验的业务人员的素质)， 我又问他这个产品是按卷卖还是按米卖？， 她说按卷。 接着他问客户需要什么厚度， 什么品质的？ 并在问题下面直接发出每卷的尺寸，重量，及外包装尺寸。(这么快的反应，应该有有准备好的SOP 文件，用时一键复制黏贴， 及节省时间，还给我一种她很专业的感觉。反思自己，平日有没有做到这样？ 自己在回答客户的问题时有没有让客户感觉到专业？？？？？) 他问客户多材质的要求，我告诉他客户刚刚开始，也还不那么清楚。 她有把材质的区别一一列出来， 从原材料的来源国家，到厚度的区别，到使用年限的区别， 还告诉我低品质的用TPH, 高品质的用TPU, 及价格区间范围，从200-3000，都有。 (这个客服给我的感觉就是专业，舒服， 她没有因为我不专业，而敷衍回答我的问题，而是做到了问一答三的程度，而且都是有效的回答。 有太多业务人员，一听到我不知道厚度，不知道规格，就会把问题抛给我,你先去问明白客户要什么，再来找我询价吧！)
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