一次复盘一次成长

产品Bathroom

金额$10001-50000

国家德国

2月份领英客户主动添加

接着要了邮箱沟通报价等等

3/18发了微信的联系方式，样品做好发了产品图片视频给客户，一切看起来都挺好。

中间谈了很多，客户介绍自己公司，想做独家代理，刚好客户发询价后2天收到另一个本地客户的询价。谈了证书，包装设计，付款方式等等，此时付款方式还是很友好的。客户的信任感还是很强的。一切顺利的不要不要的。

3/22样品打托发出,客户花了大概800刀吧，我还按照冰大的思路外箱搞的标签

4/4号客户节后收到样品，大失所望。客户表示他同意跟我谈主要是看中我行动快，回复快，第一个给他安排样品，虽然我价格比其他家高些，本来是打算签金样然后确认订单的。听到这我一万个懊悔，后悔自己没有亲自去看样品。

收到反馈我当即也表示可以二次寄样，费用我这边承担。但是客户连二次寄样的机会都不给,当时根本不给机会谈，谈不下去的节奏。

客户反馈的时候已经是晚上，我立马跟工厂一一确认客户反馈的问题一一解答，确认完客户反馈的所有问题后我也是无语的很，失望至极，之前有多信任工厂，此刻就有多失望，大概客户也是这个感受吧。所以了解清楚样品问题所存在的问题后，我没有再继续跟客户沟通，想着冷静下，明天再继续聊吧。

虽然没有再跟客户继续掰扯，可是我的大脑不停的在思考该怎么解决，怎样获得二次寄样的机会。想到冰大说的要让客户看到你的改进，哪些方面有哪些改进。第二天我又跟工厂具体沟通，哪些方面改进，怎样改进，自己又想了想准备搞个详细的PPT，奈何工厂提供的素材太少，最终写了封详细的邮件。告知客户我完全理解他的心情，站在客户角度，同理心去给客户解释，阐述自己在哪些方面怎样改进。客户此时估计也没有那么生气了，所以又开始跟我沟通了。当天晚上其实我也查了很多资料，看到有的小伙伴说可以说自己出差了，甩锅给助理什么的（不一定非得有这么个助理😄）。趁着客户愿意沟通，我又顺势强调了下客户想要什么样的供应商，而我刚好满足哪些，我自己的优势等等等等。其实当时我已经做好最坏打算，合作不成就放弃，然后给客户竞争对手报价😁。

同时安排工厂二次打样，打了2个样品，方便挑选。虽然此时客户没有同意二次寄样也不确定客户会不会同意，我还是直接让工厂安排二次打样，同步进行。顾不了那么多了，因为我知道客户询价的不止我一家。

过了几天客户又问了一些细节，问我什么时候样品可以寄出，至此又回到了正常谈判流程。

接下来就是二次打样，亲自跑了趟工厂检验产品，现场解决样品中的问题，然后打包发样。

4/25二次打样寄出

5/1客户收到样品给了反馈，样品一切OK，这才放心。

接下来就是各种细节沟通。最主要的是付款方式的极限拉扯，因为第一次样品没通过，客户不太放心质量，付款方式改为到港付50%.不管我怎么沟通让步都不行. 最后我也给了底线，客户也给了底线，谁也不同意谁，谁也不让步，然后就僵持下去了。当时我想着隔一天再联系客户，其实第二天我就写了很长一封信发给了客户，结果客户没收到，然后下午客户主动在微信上问我生意不做了吗🤣 然后客户还给了他其他供应商的联系方式，让我去了解他们公司，了解业务量等等。俩家供应商建议都是可以做，有一家很诚恳的说做就买信保，必须得买。各方面综合后，我们同意了客户的付款方式。考虑还是想尝试下吧，毕竟是个机会，合作起来后也是个很好的宣传吧，也可以提升一下自己的质量。

付款方式谈好后又是极限拉扯，先是客户的设计联系了我设计纸箱，然后又是采购需要资料，但是一直没等到，后来又是采购度假了，然后又是客户自己去度假了，拖了有几周，中间一度怀疑客户是不是在等其他供应商的样品，因为刚好有其他公司在工厂打样，跟我打样的产品不一样，但确实是客户需要的产品。好在我坚持了几周,就一周一次微信问候的频率吧，比如生产线调整好了，工人培训好了等等各种借口，忍着没有过度骚扰客户，最终等来了好消息。

第一次晒，主要想复盘下，下次吸取经验。千万不要太依赖工厂，不要偷懒，该自己做的工作一定要做到位。就比如第一次的样品，每次打电话都叮嘱工厂很重要，很重要，工厂老板也保证自己亲自监督，发样品之前他还是这样讲的。第二次样品去工厂见到老板，他说样品自己亲自看的，我说那第一个样品你也说亲自看的，老板说第一个样品他没看，交待给员工看的。其实还是自己工作懈怠没有做到位，之前还给其他寄过一次样品，也被pass掉了，这次寄样的时候我就该吸取经验，结果我自己太大意了，谁也怪不着，怪自己吧

一次经验总结吧，提醒自己以后认真对待,不能辜负客户的信任，信任这东西没了真的很难再建立起来。