反思及总结

感冒终于好了后，人舒服了点，然后订单上的各种事情就来了。

1. 欧洲客户18w个订单贴纸做错，返工得2W块，当时知道这个事情的时候特别焦虑想着要怎么去处理，如果是客户的问题，我可以找客户收款，可这个是我不够细心，跟客户确认贴纸的时候，客户说改订单号码就行，贴纸他们不会确认，我们自己把握好，然后我句就自己安排果然就出错了。 焦虑了几天还在想办法的时候，采购告知由于客户改了彩盒的材质，需要加钱，刚好这是一个契机，就把彩盒和要加的钱全部算在一起给客户要涨的价格，当然客户死活不同意，邮件发了3封当没看到的，后面直接给客户打电话还是不接受，说要找老板，后面客户找老板沟通，老板问我怎么回事，我就告诉老板实际的彩盒涨价的事情，并且也告知老板给了客户2000美金折扣，最后老板说还是坚持我自己的意见，给客户多点咋扣处理这个事情，最终提出给客户3700美金折扣，然后客户这边回复即使不愿意但也只能接受，算是处理完这个问题。

   反思：大的订单千万要小心，每个包材资料一定要仔细核对，还是需要找准正确的人帮助核对资料，自己做的发现不了问题，找对人，一下子就能找出问题所在。

2. 美国订单出了质量问题，到出货的时候出不了。 感觉美国客户很急躁，每次事情都没了解清楚就是一连串的发问，搞得你措手不及。这次确实是我们产品质量问题导致交期延误，怎么沟通客户都不同意，一定要我们全部安排空运，2个高柜的货怎么可能去空运，于是拒绝并表示先停产，客户这边慌了要求我们继续做然后还是要空运，老板给的方案是最多接受2000台空运，其他的走海运，然后我们分批出，分4个批次赶船期，这个方案客户接受了。后面我去查空运费，2000台空运费居然要10W块，这么贵，告知老板后，老板也迟疑了让我继续找客户沟通，安排1000台空运，于是我试探性的再次找客户沟通说，查过海运费实在是太高，都超过了我们此单的利润，希望客户能接受1000台空运或者以后客户有新的订单我们可以安排打折，客户回复可以不用走空运，但是每台需要给0.25美金的折扣，这个折扣下来也有4500美金，不过比起空运还是好多了，我还是不死心，抱着沟通的想法跟客户说这个折扣还是高了，我们可以给客户减免认证费2000美金，客户言辞拒绝不行，要不空运要不4500美金折扣，虽然我是不乐意的但是也没更好的方法了，最终按照4500美金的折扣解决了这个问题出货了。这期间来来回回的从心态崩了到后面慢慢觉得事情有转机，也是老板在此期间出谋划策并告知我不要慌，后面处理 了问题，以后遇到事情不要慌，主要是要想好解决方案。

3. 美国做认证的事情， 价格报错。也是这个美国客户做认证的，我们是1个套装，就是2个产品，找认证员询价的时候，我发的是套装，给我报价是2000美金，我也如实给客户报价2000美金，后面真的去做认证的时候，认证员跟我说她报价只是一款的，意味着还要在加2000美金，当时就马上就认证员沟通，他说确实是他报错价格，但是也少不了了，只能从新给客户报价，也是烦躁了一点时间，因为这个美国客户实在是强势，加钱是不可能成功的，于是手机上找各种认证公司沟通，最终找到一家2000美金能做2款的价格，算是解决了问题。也算是遇事先不要慌，想想看还要什么更好的解决方案。