我是做机械设备的，最近发生的一件事让我深深的怀疑自己有没有足够的能力和意识去做好业务这块工作. 我写出这些细节来，希望听听各位的见解.絮叨之处，也请大神海涵.
事情这样的，一个北欧的老客户，18年第一次合作，是我业务开始的第二个客户，当时沟通没多久，就来看厂，并且很快确定订单，购买了一整条生产线. 谈不上和客户有多大的感情，但是总是比较珍惜这个客户的感觉.毕竟是初次接触业务阶段，随着和客户沟通订单生产要求细节和售后服务的过程中，帮我快速的对本公司产品，公司操作流程等有了快速实践的机会. 机械设备的产品还是需要花时间认真系统的学习的. 有了这个机会，就让我缩短了在公司的实习阶段，快速的转正. 后来22年的时候又订了4条生产线，23年交货，7月份发货，10月份工程师安装调试，到近期突然说设备的核心部件断了，从来没有发生过这样的事情，并且在保修期内，让我们全权承担费用，并且现在生产任务很重，希望我们尽快发货. 负责人发完邮件接着给我打了电话，把事情又说了一遍. 我想客户肯定是很着急吧，一般是收不到负责人电话的.
当天咱们国内放假，第二天第一家事情就是沟通公司领导，一层层问， 技术部的答复是14年就开始用这种类型的配件，但是没发生过这样断的情况，老板也反馈，该配件断裂的地方不应该是正常断裂，可能是该部分加温不正常，和另一部分已加热的那块，在运转过程中扭断的. 设备是在保修期，如果是机械或者电子的常规损坏或者是本身质量问题我们一定会毫无保留的承担自己的责任. 但现在是螺杆的非正常断裂，不能属于正常的三包范围，没法承担你的这个损失.
但是我们也不会不管你的，基于这么多年合作关系，我们按照设备的成本价，咱们一人一半承担吧.该配件成本价（其实是成本价*2报价给客户的价格）.这样你着急生产，我先给你发货，等随后你再付款给我，可以吧.
后来客户对于这个没有直接回应，说你先给我发货. 我就按照那封邮件的思路先安排了生产，同时因为公司流程没见到付款就发货需要写“未付款保函”我写了个给财务，大致意思是如果客户不付款，业务员承担所有费用（不到1000美金）. 当时以为的是客户这是默许了，就是按照这样的流程来操作就行了.
发件走了空运，很快就到了. 近期又在沟通另外一个小订单，我同时把之前的未付款的配件也发过去了，让他一起付了.
结果客户说： 设备在保修期内，而且使用过程中都是正常加温稳定生产，我们拒绝付款，驳回PI.
然后： 我没有当即和他邮件掰扯. 我把这个事和部门领导沟通了一下. 说客户之前配件不给付款.领导也没说什么，说新下的订单中把这个配件包含进去，销账算了.
虽然这事我们内部能够消化了，但是总觉得这个事情我是不是应该好好和客户掰扯掰扯. 明明当时为他考虑邮件也说清楚了方案，也给他解释了不是设备本身的问题，结果到头来是我白费心思替客户考虑那么多，还签了未付款保函，假如客户不给我付款的话，我需要自己给公司补上. 现在客户不光不领情，我还有种被利用的感觉. 论理的话，客户完全可以拿邮件说，我当时又没答应你那样的地方案！
他是不是一开始就算计好了，不给我做正面回应，还每天发好多邮件，让我先发货，等货到了他那边，我就完全没了货权，最终会变得完全被动？
跟另外一个朋友聊起这个经过，他说我一开始就错了，客户着急就让他先打钱过来，他着急他会想办法，我急什么，我比客户还急！ 未付款保函，我就不应该签. 公司没有承认是公司的问题， 客户没有承认是客户的问题，最终是公司的业务让你自己承担所有的风险？你凭什么可以担保？为什么要去担保？尤其是双方责任划分不明物的情况下，我更不应该这样去做了！
我干嘛那么实在？
我说这是个老客户，客户又着急生产，犯不着为了这点小钱和客户拉扯好几天划分清楚责任以后都不知道是什么时候的事情了，能迅速想到解决方案不是最佳的处理办法吗？ 我只是没有想到人家会用这些小伎俩.我是没有见识过商业的险恶，一腔善意被利用了，还不被人高看处事之道！
说我这些年的业务都白干了，这么点基本的业务都处理不清楚！
听完他的话我承认他的处理办法更理智一些，但是真的是这样吗？ 是我太实在了，被利用了吗？
愿大家给我上上课吧！
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