我在最信任的客户身上翻车了。

各位米宝早上好，我最近发生一件让我辗转反侧的索赔事件。

事件回顾：

在如今行情不好的情况下，我的老客户给我一个不小订单。

中间客户跟我谈了一轮的目标价，最终我们成功匹配客户的目标价，去接下这个订单，然后客户子在当天下午给我发了PO。订单如果没有达到大订单的金额，我们合作的方式是发货前付款，我们拿到PO就备货。

一般涉及到大订单的金额，我们会想向客户要求预付款，通常新客户的1/2.

但是如上所说，这是我的老客户，曾经也在他的手上创造过千万的业绩在行情好的情况下，他要求30% 预付款，我们同意了，对于这种合作伙伴预付款只是信任问题（这是我老板对他的评价），我开心的接下这个订单以及等待客户的付款。

但是中途我们采购部门催促我一次，说我的订单这颗料正在涨价，由于我们匹配的客户目标价，我们不希望中途出现意外。所以我就催促客户的预付款，客户回答，已经付给香港账户，需要几天。这里我是确保了客户已经预付款了，我就让采购备货了。过了两天，我看到我已经拿到部分货物，客户迟迟还没预付款，我再次催促并告知客户我们已经备货，客户说他认为我们没有拿到他的付款是不会备货的，所以让我暂停备货，因为他和他的客户做的就是镜面条款，（解释一下镜面条款，就是他跟他的客户和我们做的付款方式是一致的），他没有收到客户的30% 预付款，他会把我备货的部分卖给客户，现在他的客户有点想毁单，他吃不下这个库存，就是为了减少损失，他会试着把已经备货的数量（大概已经有1/3的数量）卖给他的客户，这个时候我有点慌了，我就跟老板汇报了这个问题，因为我们已经对所有的数量付了定金，就无法取消。

然后，我老板要求另外一个大客户经理（外国同事）介入了这个案件，主要这个同事来自那个国家，他跟客户的私下关系很好，所以他先跟我的客户沟通且试探了他，反馈给老板说：我客户可能找到更好的价格（这个价格我们自己都了解，因为在报价阶段，我就向客户确认了是否需要长货期（2个月左右）的价格，因为那样价格更好，但是客户给我反馈，说不能接受，终端因为这个货延迟交付已经交了部分罚金，他们更加希望尽快交货），所以客户不下单给我们。当时这个货又涨了一轮（就是因为缺货涨价），客户要求我们降低6%个点，他再去跟他的客户谈判，争取拿到订单。在上涨的价格中，我老板也相信大客户经理的话，感觉客户就是想讲价，让我们去让利。

直白地说，这个时候我们跟客户的感受已经不一样了。我老板坚持不降价，也实话实说了这件事情。这个时候我们已经拿到了所有数量。邮件来回，包括客户谈判的时间已经过去半个月，客户迟迟不给答复。因为1个多月后就可以拿到低一半多的价格，我老板有点急了，主动让我约客户视频会议，会议中，我们当时是已经谈好了赔偿方案的，包括成本核算我都交给老板，我以为会要求客户按照赔偿方案走，但是老板就只给了客户的我们的成本，让客户去争取这个订单。

客户说他尽力争取，然后就结束了。后面客户就没在回复我的催促邮件，（主要问他有无消息），我知道现在时间都很关键，所以我就请求大客户经理去打电话沟通进展，也没能拿到答复。我客户就一直拖延，最后他休假去意大利了。（期间我的老板出差去了他们办公室，刚好碰上他休假了），就见了和我对接采购。我老板回来跟我讲他们由于制裁的原因，在加上行情不好，可能赔付不了一点。

他休假回来的第一天，我就想约视频会议，老板说还是让大客户经理先打电话沟通，拿到最终结果（就是他要取消这个订单还是拿走这个订单。大客户经理反馈说这个订单被他的竞争对手拿走了，他知道他的竞争对手是我们的客户。他让我们直接找那个公司去拿这个订单。但是我得知那个客户拿到的价格是长货期的价格（也就是我们的1/3的价格，这是另外一个业务的订单）。

因为我们拿到PO从我的客户那边，我客户现在不想赔偿就咬死我没有预付款你不能备货。

这原本是我想发给他的索赔方案内容：

Unfortunately, we have not received the expected order.

As this is a NCNR order,

we need to discuss the implications of this situation since the goods are currently in our warehouse.

Upon receiving your PO, we proceeded with stocking the goods, even without an prepayment,

based on our long-standing trust and cooperation. This has led to our current predicament.

According to Rules, if an order is canceled under these circumstances, the associated costs must be shared.

Here is our solution:

your company would be responsible for 30% of the total cost,

while I will personally bear 20% due to my error in processing the stock without advance payment, and our company will cover the remaining 50%.

We understand the sensitivity of this matter and