公司楼下开了一个蛋糕店，限时做活动，预订生日蛋糕打七折。
当时我大宝的生日还有七八个月时间，其实我是不愿意预订什么东西的，因为本人记忆力不太好，订的东西容易遗忘，而且凭 证也经常丢得乱七八糟，但是蛋糕店承诺我无论任何时候不需要凭证，只要报电话号码就可以随时来取蛋糕，于是我就放心地预定了一个。
后来到大宝生日的时候，正碰上大宝生病，不能吃蛋糕，所以这个蛋糕就一直没有取。后来又遇上搬家，这件事情就逐渐的遗忘了。前些日子我在整理东西的时候，不经意的把那个蛋糕凭证 翻了出来，才发现自己还有一个蛋糕没有取，但是距离当时订蛋糕已经过去一年多时间了。当时我想过几天是小宝的生日，到时候我正好把这个蛋糕取了。
到小宝生日前两天，我又想起这件事情，就决定去取这个生日蛋糕，可是凭证却又找不到了，我心想无论怎样先去蛋糕店去试一下，如果能够取最好，如果没有凭证，实在不能取，那我就重 新预定一个吧。所以我就带着大宝一起去了蛋糕店。
到蛋糕店之后，我跟工作人员说“你好，我在你们蛋糕店开业的时候，在这边预定了一个蛋糕，一直没有取，但是我的凭证遗失了，你可以帮我查一下吗？”工作人员说“都一年多了，没有 凭证，谁跟你查呀”。然后就很不耐烦的自己一个人在那里忙活，摆放蛋糕。当时我的心情就非常的不美丽，我心想能不能查和你愿不愿意查，这是两码事，但是我还是耐着心对他说“那到 底是不愿意查还是不能查呢，如果能查的话还是麻烦你帮我查一下吧”。那个人还是埋头做他的事情，我静静的等着有两三分钟的时间，他才回头说给店长打个电话，然后他开始给他的店长 打电话，电话接通之后，他们说了两句，然后就把电话递给我，让我给他通话。
他的店长说了什么，我只记得伤害我的那几句，第一句就是“你有凭证吗？”
我：“我的凭证遗失了，所以想来试一试”。
他：“你具体是哪一天订的蛋糕？”
我：“我不记得了，当时是你这边开张的时候”。
他：“那我也不知道我们是哪一天开张的，要不你告诉我当时是哪一个人帮你办的？”
我：“我买蛋糕的时候我不可能去问人家叫什么名字”。
我：“你这边可以帮我查一下吗？”
他：“我可以帮你查，但是我不愿意”。
我很惊讶：“既然你可以帮我查，那你为什么不愿意呢？”
他：“你订的蛋糕一年多却没有拿，你说出去别人会相信吗？”
当时说实话，我真的惊呆了，我第一次见到这样跟客户说话的人。
我说：“今天下雪，冰天雪地的，我还带着孩子，我到你这里来，我只想查一下我那个蛋糕有还是没有，我希望能够取回去，没有呢，也无所谓，我不可能为了骗你一个蛋糕，在这样的天气 跑出来麻烦你”。
店长:“对不起，没有凭证，一律不准取”。
我：“当时你们是承诺我的，凭手机号就可以取，没有说必须要凭证，而且我当时提出了疑问，如果我的凭证遗失怎么办？你们工作人员告诉我没问题，只要有手机号就可以取，所以我才放 心交的钱”。
店长：“那是谁跟你说的，那你就去找谁吧”。
听完这句话，我就离开了，因为我不愿意为了一两百块钱的事情自找没趣，走的时候我跟他说，我一定要好好写一篇帖子，表扬一下你们这个蛋糕店。这个蛋糕房是武汉一个比较大的连锁店 ，他们在很多的商场和超市都有分店，但是这种服务态度确实不敢恭维，我相信他们的老板一定不敢相信他们店里的店员会是这种服务态度。
有时候在做业务的过程中，我们会把产品看得很重，我们以为产品是销售的决定性因素，但是事实上我发现人才是销售中的决定性因素，产品虽然很重要，但是真正的关键性销售还是取决于 人。你有一个非常非常好的产品，但是如果你的公司从上到下各种作死，这样的公司也是很难在市场中竞争的。如果你的产品没有那么优势的竞争力，当销售足够好，从上到下的服务意识足 够强的时候，只要你的产品不算特别劣质，不断的去改进完善，其实还是大有空间的，有时候当我们很难的时候，我们可以去想一想，是不是我们的销售已经做到最好了？从上到下每一个部 分是不是再也没有改进之处了？
有的时候我们在谈客户价值，我们总觉得，要给客户别处完全没有的，才叫做价值，这或许是一种误解。在今天这个信息大爆炸的年代，客户在哪里都能买到东西。那么，怎么让客户最开心 的买到东西，或许才是最大的价值体现。
这就是我的意见，一点小感悟。
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