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ConnieCord
2019-01-11 12:18

两次送错样品,如何解决?

客户是谷歌搜索开发出来的,约展会上见面,展会上送了个免费样品。

客户把样品带回去测试发现样品电源错了,立马给客户寄了个正确的电源。

测完免费样品后,客户准备打样两个高规格的两个低规格的。由于产品有所改动加上物料未齐,样品拖了一个月8号才寄出去。

昨天我找QA要资料,发现客户打样的四个产品测试数据都一样的。然后得到的结果是生产样品组,在做货的时候贴错了两个生产单号,导致测试数据的时候QA判定这两个不合格。

重新做了两个样品,客户即将收到四个高规格的样品。

我现在在纠结是现在立马告诉客户我们送错样品了,马上安排两个低规格样品寄过去。

还是等客户快要收到货测样品的时候,再告诉客户我们送错样了,马上安排正确样品寄过去

由于之前送错过一次样品,现在立马告诉客户再次送错样了,客户会不会印象不好,不想测样了?

请问各位米友们,有何更好的解决办法?

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