年会接待客户之波折与感悟

公司一年一度的营销年会选择在三亚，在寒冷的一月份，三亚真的是无限魅力的地方！看多美！

处于对客户负责的态度，这次就邀请了非洲的客户（以往在杭州之类的地方，就没邀请），客户出机票费，食宿在三亚我们公司包了，客户不想来， China too cold ! 也许三亚名气不够大吧，虽然我一再强调very warm, 在近乎祈求的忽悠下，终于同意来了。

办好了签证，一再问他机票有没有买，终于在年会前一周发给我了，一看我傻眼了，只到广州啊，我说发我广州到三亚的机票，他说广州到三亚的机票不是你们买吗？it is local charge . You say you pay local charge . 我说只负责三亚本地的费用，他说那你买吧，我来了付你钱。好吧， 11号下午6:30 到广州，然后广州到三亚就只有11点多q起飞半夜到的2趟飞机了，他说那他12号再来，他在广州休息一晚，我就买了12号13:10 的。事情告一段落。

然后10号我们出发三亚前，我发信息说我们明早出发去三亚，我在三亚等你，他说OK。 11号我们出发去三亚，临上飞机前，突然收到客户的信息，他10号的飞机出了故障，他们在飞机上等了几个小时又被拉回了酒店等待。我说有消息马上告知我，他说OK。

我们11号下午4点左右到三亚，我还没有收到客户进一步的信息，我心里真是万分焦急。发信息不回。终于11号下午5点半左右的时候回复我说飞机要在45分以后起飞，12号早上6.30到广州，我问他广州到三亚的飞机是不是就不改了，他说要等好多个小时呢，我说我再看看还有没有早点的飞机，他说ok. 然后6点多的时候说登机了，我把三亚的酒店地址又发了他一遍。

12号，早上8点多，我发信息问他到广州了吗？没人回，9点多，我又发信息，还没回，我慌了，赶紧打电话，没人接，10点多继续打电话，直到11点多，也没人接电话。中午饭的时候领导问接机安排好了没有，我说联系不上，飞机的信息我查不到，不管什么软件都查不到那一航班的信息。我焦急的等待着，想从广州到三亚的飞机上了解是不是上了飞机，人工电话也没有打通，我整个人都不好了，领导问那要不要取消接机，我说取消吧，机场到酒店就8分钟路程，客户到了打我电话再去也来得及。机票也不改了，客户赶上了最好，赶不上打我电话再改签

然后等到了下午15.30，一个广州的电话打进来，我立马hello, 他说他是谁，我说我知道， very glad to hear your voice again. 他说很抱歉，他飞机在曼谷停留延迟了8 小时，非常非常的累。我说那你休息一下吧，等你休息一会我在跟你讨论改签机票的事，他问我我们营销会议什么时候开始，我说13号早上9点，他说那你把票改到13号最早那一班吧，我想也没想就OK。然后改签好了跟领导发信息说了一下。

两个小时后领导一通电话进来劈头盖脸就说你客户来干嘛来了，开会知道嘛，有没有点组织纪律性，今晚必须到，别的客户不是半夜到也都没事的，马上打电话跟他说晚上来，多晚我们都去接。我很尴尬的拨通了客户的电话，说了一下领导的要求，看客户能不能晚上来，客户说还是第二天早上吧。我能说什么呢，我说好吧，我跟领导讲一下。我跟领导发了信息，领导很无语，说你看着办吧！我什么也没干!

然尔40分钟后，客户突然打电话来说还是改到晚上吧，我说谢谢理解。改好机票发给他！晚上10点半，我打电话问他上飞机了没，他说已经check in了，我说see you tômrow(凌晨一点到），他说OK。我12点出发去机场，网上查飞机信息，天啊，飞机要早到20分钟，还有10分钟到了，我跟司机简直一路催啊，到了，客户飞机已落地，我马上打电话，他说在等行李，马上出来了。一点多点，出来，回酒店，办入住，交代13号安排。提醒他设闹钟，终于2点入睡了。

13号早上，我吃好早饭叫他，他说马上下来，吃完早饭直接去开会，我说好，我前台这里等。还算顺利，准时到达会场，主要针对国内客户的年会，其实对他来说好无聊，我get一些他可能感兴趣的点，比如公司发布了哪些新产品，价格体系有什么变化，然后他又开始看手机，回信息，回邮件。还有颁奖，我们其他同事的客户得奖了，他问他们做了多少量，我如实回答了，然后他又低头看手机，等会议结束，我说其实你再努力一点点就好了，加油，明年你也可以的，他说ok.

13号下午安排了游轮，可能晕船，他不怎么说话。14号，我们去游玩其他地方，他貌似很嗨，他开心，我也开心了！玩了5个多小时，真的累啊，但是他到挺泰然自若！休息了1个多小时，我去他房间送公司的礼物，他很开心，我们谈了一个多小时，增强彼此的了解，我跟他说前期的波折都是浮云，best always come last . 他说yes. Will work hard to get more orders.

突然觉得年会值得邀请每一个客户来看看！