不知大家有没遇到过客户收到的货不是自己发出去货的情况？这种情况如果是货代发错货，单号不对，还好解释。
我这票货物是单号，面单，箱子的什么都对，就是货不对。真是太奇怪了，货代都说自己是第一次遇到这种情况。
给客户发的明明是这个机器，货代说没有开过我们的箱子检查，说是国内没问题，只能调查客户当地，都一个星期了，还没结果，都不知什么时候才出结果。
结果客户收到货后却去阿里投诉说收到的是螺丝🔩
后来让客户提供更多图片和视频，发现箱子，面单，单号都是对的。而且箱子还刚刚好，如果不是有人故意这么做，也太凑巧了。
客户收到货后很生气要退款，说了可以给他再寄一台机器，客户说不想再付关税，说了我们可以用包税渠道后，还是坚持要退款，说怕再出现这种情况。
可是正常情况下，如果客户真的需要机器，不是应该同意我们再寄一台吗？为什么要坚持退款？
所以客户有没可能是骗子，故意敲诈？当然我们没有实质证据，请问怎么办？
麻烦毅冰老师@毅冰HK 和有这样经历的米课圈友们帮忙分析一下这种情况，谢谢大家了。
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