定制货品，出现一次错误，这次又不合客户要求，寻求解决方案

**“最难报价的是印度客户和中国的外贸公司，最难操作的是国外的终端客户”———一个入行半年的新手自白**

我们是做工程上用的安全锁具，一个很大的优势是可以给客户定制。

说说这次客户，英国的一家光学制造公司。他需要为Tesco采购一种带缆绳的挂锁来固定他们的眼镜展示架。
*9月份电话联系了2次，拍照确认了测量尺寸的方法和我们的工艺可以达到的精度。（图一）*
讲明我们工艺的误差控制在1-3mm，因为缆绳的截取和安装两个套头都会产生误差。
从3把开始发首个样品，后续10把10mm为递进，30把5mm为递进的数量发了2次样品单。
后续客户要求做2.5mm递进的样品单，但是我们要求达不到就取消了

这次在10月中旬在，客户下了一笔170把的单子。要求定做标签和长度，广交会回来看都打包好了所以直接发了DHL到付。*过了一个星期，客户回馈，与之前发过去的样品对比长度长了25mm，翻单查询，原来采购向供应商采购的长度发生了错误，质检又...（图二）*
还好客户接受运费到付，免费重新制作，所以第二次自己去产品线上质检，一一确认后于11月初发给客户。

*昨天晚上11点看邮件（一个习惯入睡前看下Foxmail或者用手机的邮箱大师看下客户的邮件），客户又半夜发过来说达不到要求，其实从图中看，误差在3mm左右。（图三）*

这次我向经理要求，经理不同意的，因为这个在我们的误差范围之内，第二次发货已经是亏本卖了，只能要求客户重新下单。
I'm a new guy，这次得到的教训是，定制的东西一定要实物留底，方便以后翻单查询比较。
刚建立的客户，难道要被我做死了.....

图一

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图二

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图三

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