我一个丹麦客户从中国一个供应商采购一批电器，但是因为其中一个在使用过程中烧起来了，所以相关安全部门禁止客户销售，并且要求把卖出去的东西收回并且把钱退还给他的终端客户，客户跟工厂索赔，但是工厂不理睬客户，现在他很是着急，所以问我怎么办？我哪里遇到这样的索赔情况，所以我想问问大家这个时候客户该怎么办呢？
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