喀麦隆客户,低调的富豪让我见识了白花花的现金美钞,做个合格的毅家人
不得不说,以前的我要是看到非洲的客户,总是感觉和印度阿三一样恶心。非洲客户给我的印象就是诈骗,海盗,钓鱼……反正各种负面的形象。
2015.6
2013年,国贸专业的我毕业以后做了差不多一年的内贸,然后在2014年4月份进入外贸行业,大概是2015的6月份,在我第一次接触到这个喀麦隆客户的时候,他就是发了一封很短的信息给我,内容大致就是,我要寻找**灯,数量5个。就大致这么个意思。当时我看了之后,心理倒是挺不屑的。由于我们的灯是定制产品,货值也比较大,客户也没留什么信息,就一个他的姓名,电话,email之类的都没有。加上对非洲,特别是喀麦隆和尼日利亚的印象特别差,压根都不想回他。那时候印象中非洲客户就只做南非客户。
2015.7
也就是差不多这个时候接触了米课,那时候倒是不认识Mr.华,不过毅冰这个名字听了很多次,然后立刻上网买了毅冰的外贸成交,后来报了毅冰课程,学习了很多的外贸方面的知识,思维也开阔了不少。
其中,印象最深的就是毅冰老师说过,*****不用带有色眼镜对待客户。**** *那时候听到这话突然感觉一种触动,做阿里巴巴的时候,很多老师都说,先大概判断一下客户,区别对待客户,重点跟进。这时候突然跑出一个人对我说,不用带有色眼镜对待客户!我顿时蒙了,过后想想也对。管客户是哪里人,购买就行。
这么想了之后,我就再翻看了之前的询盘,也包括回复了这个喀麦隆客户的信息。不过回复之后,很失望。一个星期过去了,客户没回复,两个星期也不回复,三个星期都过去了,也不见客户回复。那时候我倒没带着期待跟这个客户,只不过跟进其他客户的时候,没收到他的信息罢了。
2015.8
不过在我回复信息后的一个多月的某一天,也就是大概今年的8月中,客户突然回复我了,给了他想要的灯的直径,下垂高度要我们配给他,同时也让我给个PI,空运到喀麦隆的杜阿拉机场。
第二天早上,来到办公室看到这信息,我还纳闷了。卧槽,有这么骗人的吗?尺寸还没完全确认,就要我给PI(那时候我认为PI 就是订单了)?就下单了?反正当时我就一个劲的猜疑客户的种种动机,想着他为什么通过这种方式骗我?下一步他会做什么?他最终想要的后果是什么?我甚至还把这个当成了笑话分享给我们的同事,他们也一致的同意:这个客户有空就跟进一下,跟阿三砍价比和他聊天意义更大。
2015.9
我也是同意同事们的观点,尽管我听过毅冰的那句不带有色眼镜看客户,但是实际工作中,我对这个客户还是带了有色眼镜。大概5天后的某一天的下班前一小时左右,无意中我又翻看到了这个客户的询盘,那时候也没什么事,然后就勉强按照客户的意思做了PI 过去。
PI过去之后客户貌似就消失了,杳无音讯。直到有一天,我上FB的时候,发现他竟然加了我好友,(我Email的时候有写我的FB,Ins),然后我看了他的动态,发现一个黑大块,大嘴唇的家伙在他空间里面,估计就是他,并且发现他有个女儿,嘿嘿,还挺漂亮,尽管也是一样黑不溜秋,全身黑只见牙齿白。我就发了How are you ?之类的问候,并顺便说了一句,那个灯的PI已经发到你邮箱了。
两天过后,我再次登上FB的时候,发现他竟然在线,然后他跟我说,10月底会过来广州,到时也过来我们工厂,我说欢迎。这之后,却又没了他的音讯。
2015.10
到了今年的10月底,我发了邮件给他,也没回,然后FB上联系他,也没回,但是发现消息已阅。刚刚抱着希望的心又被泼了冷水一样。又感觉这个客户像骗子一样了。
2015.11
不过11.10的时候,他又在FB上回我,12月会过来广州。经过上次的被放飞机之后,我也淡淡的回应,好的。
2015.12
前几天,早上来到办公室不久,收到一个广州的号码,说英语的,叫了我名字,我一惊,才回过神是那个客户。他说他现在过来我们工厂,叫我发中文地址到他手机。我照办。
差不多中午11:30分,在一个中国司机的带领下,他来到了我们工厂,确定了他的订单,并且这过程中他像个土豪一样都没有和我砍价,还现场给了30张100美元的现钞作为定金。还对我说,你很不错!我那个激动啊,外贸一年多,第一次收到这么多的现金美钞。客户一上车,我立马回到办公室,拿着钱拍照,并在提问里记录了自己当时的心情。
这个客户真实情况是这样的:当地一个大市场的老板,平时也没什么关注邮箱,对我们这个产品其实不是很熟悉,看着漂亮就买了。
经过这个客户之后,我发现,我们确实不能仅仅带着有色眼镜看客户。跟进客户的时候要自然一点,要follow而不仅仅是push,不要把自己的一些猜测强加于客户身上,要和客户多方面的沟通,让客户真正的信任你,生意自然而然也就来了。
好了,晚了。啰嗦了点,晚安!
BTW,毅冰老师很负责任,回答问题思路很巧妙,很细致,很及时,谢谢你老师!你是我外贸路上的指路人!