关于如何处理客户的投诉与赔偿
今天一早收到客人的投诉赔偿款的邮件，要求赔偿2302欧元（折合RMB17543）。
而事实上这票货的货值也就是36000元RMB。
客户是去年成交的新客户，单散，量小，复杂性也大，定制产品，要求非常严格。
但是有潜力，有望可以和长期紧密合作成重点客人。
这个订单是年前生产出货的，当时根本不可能出得了货，面临放假，好不容易求了几个工人下来帮做，我一直守在工厂16个小时盯着盯了一个星期。结果赶出来了，却被投诉了。
生产过程中间主要出现了一个问题，因为客人的图纸结构不可行，工程师改了图纸结构，没有完全一模一样照客人图纸生产，我自己不知道这个问题，从头到尾没有人和我讲，是年前客人工程师正好来工厂解决其它问题要求看这个首样时才发现的，后面要求重做年后发，工厂同意浪费所有材料重新做，全部都要316材料，损失不小。。。后来采购不同意等以年后重新生产，接受我们已经做出来的结构，只是要求细节上再小改一下就发货。。。
为此，我就一个步骤一个步骤的拍照片，做一道工序就拍了一个照片和视频发去给客人看。然后确认了再批量做的大货。
收到货后客人还是提出了各种各样的质量问题，我明明是有发视频和照片去确认细节的呀，让我感觉很郁闷！当时说他们去现场解决问题，费用由我们来出，我当时就回复说你们先解决终端买家问题，我们到时看下具体费用多少再一起商量解决。
好了。费用来了吓我一跳，36000元的货值，要我们赔款17000元，一半多。。。。
基于以上客户的情况和我们的过失点。
这个赔偿款我们是全部同意买单吗?
还是说，可以去商量一下，折中赔款?怎么样说才能让客人同意一半又会不影响现在和以后的合作呢?
我刚才也和他的一个合作十几年的供应商打了个电话问他们之前的处理方式，他们之前很少这样的事情，不过今天也同样收到了一票2100欧元的赔偿款邮件，是他们自己没有看清图纸。他们同意了。。。
我在想我总共才想了两单生意，他们做了十几年生意，而且他们就服务这一个客人，所以情况肯定不一样。。。。
大家觉得应该如何处理又不失信客人不影响合作呢?
欢迎大家一起讨论一下，帮忙献计献策！谢谢！
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