攻下日本客户之样品心酸路

昨天日本客户来访下单。此客户是从阿里巴巴上找到的我们。然后打电话来公司告知具体的规格，需要报价和样品。那时候我出差美国，就由同事C负责了此事。

C外贸经验3年。把客户交接给C后，C按客户的要求打样了。打样前客户告知要一模一样的宽度厚度长度。因为我们这个产品比较特殊，没有半成品的话，又是要换磨具，就很难打到一模一样的样品。C根据车间的半成品的情况做了一个和客户相近的规格给客户。但是不是客户要的一模一样的，宽度和客户需求的有出入，因为这个不影响质量的检测。所以C就自然而然的认为客户不会介意，也就没有跟客户提前说明这个情况。只是对样品做了标示，然后拍照发给客户确认。颜色客户可以接受，这样样品就寄出了。

客户收到样品后检测出来发现宽度不对。没有太多的情绪反应。就跟C说你再跟我打一次样品。要一模一样，把具体的细节的要求又跟客户说了一遍。于是C又重新安排打样。客户比较急，所以和C确认具体的时间，C和车间确认具体的时间。车间回复1天可以安排好。C答复客户1天后安排样品寄出。

1天后，因为车间赶货，打样品要换磨具需要的时间比较久。没有时间又忙QC忘记安排打样了。C又跟客户解释。这次客户已经明确表示，已经看过你们工厂了，规模挺大在行业内积累的时间比较久，但是没想到你们做事的态度和你们自己内部的沟通和衔接让我们很失望。出差回来后，客户和C 都向我讲述了整个的情况，当时一听晕了，差点就丢失掉这个客户了，一边告诉C要怎么跟进客户，

第一，客户的需求一定要铭记在心，如果打出的样品和客户的不一样，那要与客户确定后，客户可以接受才能寄出，特别是日本客户，他们做事都是一板一眼的。很仔细很细致。第二，要给自己留有余地，车间答复的时间给你，在你自己没有拿到样品前，一定要在车间回复的时间上多加一些时间，如果客户实在紧急，那你要催促车间把这个事情办好，哪怕是吵架，或者闹到老板那里去，不能和车间妥协的自己一定要想办法去解决。客户那边我也跟客户解释。了解到客户换供应商是因为供应商有装柜装错，交货期不准的问题，这个恰好是我们的优势。并要客户给最后一次打样的机会。

重新打样后，这次我自己来全盘操作，要车间打出来一模一样的样品。自己在实验室做了检测报告。样品照片和报告一起发给了客户。客户确认后，样品寄出。质量OK 一个季度的订单5个柜子就下来了。