难缠客户如何解决，请各位米问外贸大神吐槽，谢谢。

遇到非常难缠的客户如何解决，事情过程如下：

节前发了两个托盘，客户收到后过了大概10天左右告知没有收到玻璃。我亲自监督安排打托盘，他居然说玻璃没有收到？因为玻璃比较重在托盘的最底层。

对于此事，客户收到很久才告诉我没有收到玻璃，因为是散件。

就此事我还专门发邮件告诉他玻璃在什么位置，还有让他告知当时收到托盘的是否有破损等等，由于刚好是过节的时候，但是客户并没有回复我邮件。

然后我邮件去确认具体收到多个包装，客户也没有回复。 我告知那个纸箱里面是玻璃，客户回答不是并且狡辩说是其他的配件。

好吧，为了继续合作我补发玻璃，但是客户说玻璃太重，让我补发PC罩子，OK， 我把玻璃替换成PC。

但是今天早晨又要追加PC 罩子，原因是他没有收到玻璃用他库存的PC 替换了。所以现在要求补发客户前面的PC加现在PC。
PS：这个公司有两个老板，就是另外一个老板有各种问题。

他另外一个老板刚把新的订单的付了，付款之前不说，付了款他就来这一手。


请各位米问外贸大神帮助下，如何破局。

按毅冰老师的方法，既不要得罪客户又要把事情办好如何解决？

是否可以按如下方式回复：

1，还是帮忙确认第一次收到了多少个包装，以及托盘是否损坏。
2，避免此类情况发生收到货物烦请第一时间发包装以及托盘是否损坏，
3，第一时间清单货物，如果问题请及时回复。（我猜客户会找各种理由，比如人员不够没有时间清点货物）
4, 他所有的货物都购买了保险，可以这么晚确认丢失，保险公司无法查证。


客户目前订单不大，但是感觉合作前景还可以。并且2015年来中国两次。
按说给几个PC罩子是没有问题，但是我怕以后养成坏习惯。

欢迎各位吐槽。