本人Max，85后，08年本科毕业，大学兼职4年，毕业打工2年后在2011年自主创业，陆续创办2家公司，分别是中小学课外辅导中心（2011-2015运作4年），以及淘宝童装店（2014-2015运作2年），这两个项目均在没有亏损却发展缓慢的情况下暂停营业。我目前在一家创业型的跨境进口电商公司担任副总经理。目前的工作属于打工性质，但算是公司创始团队成员之一。
2013年我就曾经报名学过Mr.Hua的米课，这个月又补差价报名了米课超级VIP课程。虽然与华哥相比我的水平还非常菜，但也希望在这个积极向上的社区多与各路人才相识，并且让我过往的失败经验告诉更多朋友，希望对大家有帮助。不知道多少人愿意看失败教训，而不是成功的经验呢？如果大家想看，我可以从大学兼职的经历开始说起（因为跟我后来的职业和创业选择有很大影响），一直说到今天跨境进口电商平台。所有关键的决策和思考，以及执行后的结果，都可以与大家交流。
＝＝＝＝2016.01.20更新以下内容＝＝＝＝
No.001【辞职了，去创业！】
一晚上时间，收到米问社区27个赞和38个回复，甚是感动，真是一个积极向上的好社区！接下来我尽量每天更新，把我创业4年最真实的经历与大家分享，知无不言，言无不尽。其中会穿插我大学兼职和刚毕业2年的工作经验，因为创业不是无源之水、无本之木，无论是选择行业，还是具体做法，都深深受到过往经验和见识的影响。希望能对大家有所启发，工作和创业过程可以少走弯路。2010年中秋节前，我从东莞大地影院离职回家。我家在广东顺德，是个商业氛围比较浓的小镇，从小耳濡目染，总觉得不自己捣鼓点生意都对不起自己。于是从9月底开始思考应该从哪里入手。（待续...）
这是当年工作的影院，现在才发现当时竟然没有拍过一张照片，那时微信还没诞生，微博也才刚流行，htc如日中天。
＝＝＝＝2016.01.21更新以下内容＝＝＝＝
No.002【创业，选择什么行业？】
9月底回到家乡，开始思考创业应该从哪里入手。现在回头看，这就是新手创业者最容易犯的错误之一，就是除了经验和资金，没有其他任何积累就去创业！顺德是家电之乡，家具之乡，家电品牌美的，家具品牌罗浮宫等，都来自顺德，很多家庭通过做家电家具和配套产业发财致富的，一开始思路是靠山吃山，靠水吃水，可是因为大学4年加上在外工作2年多，离开顺德6年时间，已经使我不太了解这些行业和本土的企业，而且我本人工作经验又与这些行业不太相关，所以放弃考虑。本着不熟不做的原则，我开始从个人的工作经验出发，去寻找可能的行业。
我大学的专业叫做教育技术，即教育与技术交叉的领域，具体包括多媒体教学，网络远程教学，电视教材等。又由于从小迷恋电脑DIY，大学期间一直在电脑公司兼职，做电脑的销售，维护，发展到后来做到公司校园团队的主管，负责新成员培训和管理，活动策划和执行。毕业后第一份工作有幸进入广州新东方学校的市场部，负责高校市场推广。
根据这些学历和经历，可选的就有2个方向，电脑和教育。2010年京东商城已经开始发力，而且PC电脑的需求开始被手提电脑取代，PC跟手提电脑最大的区别在于，手提电脑高度标准化，而且物流运输相对容易，所以电脑及3C产品的销售渠道全面转向线上已经是大势所趋，加上电脑贸易需要资金量比较大，作为小本创业者，我就放弃了电脑这个念头。
虽然我没有正式做过老师，但却一直跟教育行业浸泡，所以创业的首选方向就是中小学教育培训或者英语培训。后来由于一些原因排除了英语培训（以后讲市场分析的时候会提及原因），确定中小学课外辅导作为创业项目。方向明确，就开始做全面的市场调查了！我是一个典型的魔羯座，做事比较谨慎小心，不喜欢打无准备的仗，所以市场调查成了我创业前的重中之中。（待续...）
上图是新东方集团15周年庆典合影留念
＝＝＝＝2016.01.22更新以下内容＝＝＝＝
No.003【市场调研1——深圳考察】
确认中小学课外辅导机构这个方向后，就开始做市场调查了。像顺德这样的二三线城市，这个行业当时还不算发达，除了一两家比较正规的连锁机构外，其他都还是以家庭式的补习为主。学习榜样需要找全国范围内最好的，民情最接近自身情况的来学，虽然我之前在新东方工作，但由于广州人口过于密集，人口结构、城市规划、交通等与顺德差异很大，感觉行业发展情况不能跟顺德类比，于是选了深圳作为重点考察的地区。先趁国庆假期去深圳调研。
去深圳之前，我先从网络查询到深圳最大的课外辅导机构邦X教育，在深圳范围有30多家分校，于是把官网上的分校在深圳地图上标注出来，发现最密集的地方之一就在福田市区，大概10家左右，加上想起来有一位大学同学L在福田工作，于是约他国庆期间带我走走圈定的地方。这其中一个启示就是，当你有创业想法又真要付诸行动的时候，不妨把想法与可信任的亲友交流，他们不一定能给你明确的指导，但说不定能提供一些有用的信息和帮助。
在L的带领下，我们3天时间仔细调研完了5个分校。所谓市场调研，究竟要了解什么？除了经典理论中的4P，Product产品，Price价格，Promotion推广，Place渠道，每到一个分校，还要了解一系列的问题：选址是靠近住宅？还是靠近学校？学生从学校或家里过来要多长时间？走路还是交通工具？装修怎样？门面怎样？什么年龄段的学生为主？是以一对一还是开班为主？开班的人数规模是多少？课程内容是什么？课程收费如何？传单之类的宣传资料长什么样？（调研的信息，以及怎样根据这些信息得出结论，留到以后内容再说）……
带些无数实际的问题，3天后基本需要了解的都知道了。而且教育培训机构往往都会扎堆开在一起，所以路过他的竞争对手，或者其他类型的教育培训学校，我们也会顺便逛逛。3天过程当中，发生最糗的事情，莫过于我们2个男人，装成给妹妹咨询课程，被人家接待的老师问几个问题就看穿了！我们还若无其事继续装，直到人家问到哪个学校哪个班这些细节问题，我们都答不上来，扭头一看，L涨红的脸上挂满了冷汗！最后我们只能狼狈撤退。（待续...）
上图是当年出发去深圳前，标注的目标调研地点，最终去了中间比较密集的那几家
＝＝2016.01.23更新以下内容＝＝＝＝
No.004【市场调研2——本地调研及结论2.1】
逛了一圈回来，对这个行业的表面有了一些基础认识，然后根据从深圳了解到的信息，一边对照一边在顺德也粗略逛了一圈，针对几个重要的问题，做出了结论：
1. 中小学课外辅导这个行业，在这里还有快速发展的市场空间吗？
依据一：人口密度对比。深圳福田的土地面积跟顺德大良（我所在的镇街）几乎一样，人口是这边的5倍！他们那边最大的培训机构在福田有10个分校，而且以20-30人的小班教学为主，我们这边几乎都以几人小班和一对一为主，而目前顺德本地最大的培训机构在大良只有2所分校，粗略估算，未来他起码在大良一共可以发展到4-5家分校，而且整体来看，全部辅导机构的密集程度与福田相比，确实相差很远。
依据二：竞争对手情况。趁上下学时间在几家重点考察的中小学门口观察，正常只有1-2家培训机构在派发宣传单张。
依据三：扫描市场空白。目前教育机构最密集的地方，是当地一所老牌重点小学的大门附近，而好几个中大型楼盘的楼下，几乎还没有。根据种种迹象我可以断定，1年内开业，对于我这种从零开始的小机构，依然有的较宽松的生存空间。
2. 选址在哪里？学校VS住宅，深圳的城市规划与顺德比较不同，他们民居密集，中小学往往都在居民楼小区附近，学生放学后直接走路过来，估计只在10-20分钟之间，我们这边民居分散，学校往往离家比较远，而且公共交通不便，出行要不就步行，要不就开车，所以选学校附近？还是住宅附近？因为每个学校附近或多或少都已经有几家辅导机构在盘踞，位置好，租金便宜的地方都被占了，而且我在师资上，课程上，规模上与他们相比都不可能有明显的优势，于是我选择住宅附近。
关于租金，我向主要竞争对手附近的地产中介，打听了他们的租金水平，于是我给自己选址的每平方租金定了一个上限，比他们便宜几乎不可能，但也不能比他们贵太多。关于位置，通过谷歌道路地图和卫星地图，我选定了3个候选的住宅区域，分别在早上、晚上用步行的方式，仔细走了几圈，对楼盘密度，房价，周边配套设施的成熟度，汽车拥有量等，来判断这里的人气，消费水平，发展潜力等。最后选择了大良东区一片商品房发展了5-6年的区域，从地图上画了一个矩形，矩形对角线的距离步行不超过30分钟，最后决定要在这个矩形里面找到合适的位置。（待续...）
＝＝＝＝2016.01.28更新以下内容＝＝＝＝
No.005【市场调研3——本地调研及结论2.2】
3. 产品是什么？也就是教哪个年龄段和哪些课程？中小学课外辅导，表面上是一个行业，事实上不同的项目不同的年级，操作起来差异都很大。
小升初，初升高，高升大，这类以升学为目标的辅导，肯定才是刚需且收费高，但辅导的方向以应试为主，需要对升学考试的大纲，历年考题，以及出题方向等方面要比较擅长，这些都需要有比较长时间毕业班教学经验的老师，或者对大量的过往考题进行研究分析，当然最好就有渠道拿到有保障的小道消息。可惜这些偏偏不是我具备的能力。
非毕业班的辅导，更注重学习态度，学习方法，和学习习惯的培养，这类培训其实是吃力不讨好的工作，学习成果难以短时间见效。如果针对小学低年级的学生和家长，可能还会有作业辅导或者放学后托管的需求，满足这些需要的收费都不会高，而且比较耗精力，可是能够充人气，一个老师值班就能管理比较多学生。因为选址面向住宅区，初期能覆盖的范围有限（步行10分钟能覆盖到的住户数大盖是5000户左右），只能选择综合型的辅导，就是以上说的项目都必须要提供，辅导范围如果再缩小，恐怕就要花很大力气到更远的地方拉生源，而且转化率一定不高。
4. 如何定价？定价过程主要参考同行同类型项目的价格、以及自身成本结构、还有所在位置的消费能力。为了了解同行的课程、价格、师资等方面，我做了几件事，一是在自己的亲友之间广播消息，问谁认识人正在或者曾经在辅导机构工作过或者甚至创办过，结果出乎意料，联系上3位有直接经验的朋友愿意向我提供帮助，于是就分别约他们吃饭详聊。
第1位A同学是中学校友，同级不同班，但因为有共同的朋友，所以也愿意提供帮助，他哥哥在3年前就在大良创办过一家小型的辅导机构，这种经验太宝贵了！于是向他请教了很多细节问题，选址啊，装修啊，师资来源啊，课程定价等等。
第2位B师兄是我大学老师的朋友，他在江门已经创办一家5年历史小有规模的辅导机构，在大学老师的牵针引线下，我们喝了一上午的早茶，把我想了解的信息又问了一遍。
第3位是初中同学的老婆，其实本来是想问她有没有兴趣过来当老师教课，后来因为各种原因没有谈成，后来她去了大良规模最大的辅导机构入职，但在试用期间，她主动告诉她们有一本内部保密的培训手册，可是不能带出办公室，于是我们约在一个月黑风高的晚上，她把资料偷偷带出来，我和她把车停在路边交货，我复印完之后第二天一早又在老地方还给她，她又若无其事的上班去了。整个是一出谍战片啊！
扯远了，定价的原则就是，参照最大的辅导机构，比他略低一点点。（几天没更新，今明两天多写几篇赶一下进度，下篇会写“装修格局”和“财务预算”，待续...）
＝＝＝＝2016.01.29更新以下内容＝＝＝＝
No.006【财务预算及租房装修】
财务预算本来是创业之前的关键一步，我有创业的念头之初，就花了很长时间学习相关的财务知识和工具表格，这里没有办法一一展开（我现在在广州工作，书都放在顺德的家里，书名已经忘了，下次回家翻一翻，再给大家推荐一些基础入门书籍），
这些表格包括：启动资金投资测算表，每月收入及成本预算表，现金流量表，多产品保本分析表，盈亏平衡分析表，等。下图以启动资金投资测算表和成本预算表为例，强调几个重要的点：
1. 初次创业，小本创业，再小的帐都要算清楚，而且在花之前就得先计划好，不然开始不想清楚，以后碰到意外要花钱的地方，资金一不小心就不够用了。
2. 启动资金不能只算一次性投入，因为对很多生意来说，每月的固定支出是一开张就开始花钱，但收入不一定一开始就能有，所以最少要准备至少3个月的流动资金（最好能准备6个月），意思是开张3个月内1单生意做不成，都还有现金可以用，否则一旦收入不及预期，固定支出又不能省，很容易就歇菜了。
3. 如果装修、设备等投入较大的话，日常成本要把这些一次性投入的折旧费也分摊到每个月的固定成本。
租房能说的就不是很多，有一点比较运气的是，我选址的区域确定后，刚开始找地产中介，本来都说没有合适我要求的，然后我坚持我选定的区域、面积和价格。
大概在春节前2个星期，中介突然打电话来说，有一户人家的独栋房子一楼卖鱼生，二楼自住，本来没有打算出租的，不过因为夫妻俩吵了一架，妻子不想继续饭店生意（顺德的鱼生还是挺有名），一气之下跑到中介放租了，中介第一时间给我电话，于是前后跟老板娘谈了2次，在中介的协商下，以比我预算高了500，比她开价低了500，成交，租期5年，从正月15到正月30半个月免租期让我装修，租房合同就这么签下了。房子确定后，我就按照原来的计划，开始自己用PPT画了个装修格局和门面装修图，联系上了一位小学同学做装修工程的老公，按照预算给我们做装修。
＝＝＝＝2016.02.01更新以下内容＝＝＝＝
No.007【组建创业团队】
其实组建团队的事儿，在更早的时候就已经开始。2010年10月份在我有创业念头之初，就先后找过几位朋友商量是否能够合作。其中一位是发小，从小就是邻居，小学中学也在同一所学校，他毕业于中国排名前十的大学之一，理科生，擅长数理化，虽然不是师范出身，但拥有心理咨询师证书。但那时候他仍然在原来的单位工作，所以前面的准备工作进行期间，在他业余的时间，我会找他一起讨论，或者搜集信息。我们算是非常了解对方的性格和特长，对商业也有一定的共识，所以谈到合作方式，我们几乎就一致确认以下几条：
1. 我是全资股东，占100%股份；他不出资，不占股份。
2. 从分工上，他只需要负责教学的事情，我负责所有教学以外的事情。
3. 薪酬待遇，按实际工作岗位计算薪酬，薪酬水平参照同行计算方法。
4. 要是公司发展得好，再谈股份，可以期权，可以购买股份。
在这个大前提下，事情就很好开展了。在开业前1个月，我们开始物色英语和语文老师，最终通过朋友介绍，找到一位曾经在辅导机构工作的朋友的朋友，来这儿当语文老师，最后还差一位英语老师，不过也不能再等，得边干边招，有全职老师之前，先用兼职教师。全职一共3人，就准备开张了。
这个过程也有一个小槛，我的发小的家人其实一直反对他跟我一起出来创业，原因很简单：前途未卜。明明已经有一份稳定的工作和收入，为什么非要创业，而且补习老师这份工作听上去也不像是可以飞黄腾达的职业（在长辈的角度），后来他还是顶着家人的反对意见，再加上我多翻向他们解释我的计划和准备工作，发小终于也下海了。
＝＝＝＝2016.02.02更新以下内容＝＝＝＝
No.008【开业预热宣传】
依稀记得2011年春节是一个暖春。一般装修队的工人会在元宵节后陆陆续续才回来，但我的租期是正月十三就开始计算了，预计加上等待工人复工的时间，装修需要大概4周，那我就得在这4周之内，同时把开业宣传做起来。
这个年份，智能手机才刚刚兴起，流行的社交工具还是微博。当时的我也没有太强的互联网或者移动互联网意识，加上这种传统线下课外辅导，宣传方式也是以线下为主，所以开业前可选的宣传方式也以传统渠道为主，其中包括：中小学门口派单，报纸派送夹宣传单张，短信群发，周边楼盘和商业中心门前派单，还有熟人推荐。
这时候问题又来了，开业前需要花多大力气去做推广？因为是从零开始，没有经验可以参考，推广费花多了没有效果怎么办？推广费花少了没有效果怎么办？同样的预算，各种推广渠道的费用怎样分配才合理？几翻思考，得出几个结论：
1. 先预测头3个月的销售收入，再乘以推广费用预算比例，头3个月宜多不宜少，但要有谱，于是定在20%－30%。
2. 推广范围，以辅导机构为圆心，单张重点覆盖2所小学2所中学，还有方圆1公里内的楼盘，选特定楼盘和学校的手机号信息群发短信，重点宣传区域需要达到“漫山遍野”，不能忽略的程度。至于大良的其他区域，如果在预算内，再少量覆盖，点到为止。
因为第一次花自己的钱做宣传，所以很害怕会打水漂，一直非常紧张派单的效果，无论在哪里派单，我都必须到场监督，以防派单员出蛊惑。印象最深刻的是，在楼盘下面的大马路旁边，看到一位家长拿到我的传单后，一边看传单一边走过马路，心里一阵狂喜，有宣传效果了！
＝＝＝＝2016.02.19更新以下内容＝＝＝＝
＝＝＝＝2016.02.24更新以下内容＝＝＝＝
No.009【一大波家长和学生袭来，还有探子！】
之前提过，除了传单宣传以外，还散发消息给亲朋好友。所以在补习社装修到一半的时候，就迎来了我们的No.01号陈同学、No.02号黄同学和No.03唐同学。装修期间脏乱不堪，同学来的时候，只能把房东本来鱼生饭店的大圆桌搬出来当咨询台，跟陈同学好好诊断了一翻学习情况。她以后每周过来，都先在留出来的阳台位置摆了一张长桌子上课。
虽然请了一位前台咨询老师，但开业后起码3个月内，我几乎所有时间都在前台呆着，因为我认为亲自接待家长和老师，走顺整个咨询报名流程，了解他们的需要以及了解他们对我们服务的评价，都非常重要，重要程度甚至超越所谓的市场推广。
经过开业前的一翻宣传，开业后1个月内，都有不少家长来咨询。而且有一些同学经过试听课，都很快成为我们的学生。刚开始每次看到家长样儿的过来咨询都会兴奋一下，后来有些情况就感觉不对劲了。
就像有一回，一个男人走进来之后东张西望，然后先是什么都不问，一眼瞄到我们旁边的玻璃架子上面的营业执照，就探过去仔细端详，然后问你们老板是谁啊？你们老板以前做什么的啊？你们的老师从哪里来的？BlaBla。。。他一张嘴问这些问题，我的神经就绷紧了，随便敷衍地回他几句，男人发现问不出来什么，就晃悠晃悠走出去了。
甚至还有一次，一个装成家长的男人一进来就往课室里面冲，我伸手想拦住他，他还一边走一边说“我是来咨询的，进去了解一下你们上课的环境。”。这些情况遇到几次后，我就知道怎么分辨了。正常家长咨询张嘴问的第一句，通常都只有几个问题：我孩子是XX年级，有什么适合的课程？你们有没有XX课程？你们这边一对一辅导多少钱？等等。
所以我跟前台咨询老师交待说，你留意一下他们问的是不是这些正常的问题，如果怀疑是探子，可以问多一点细节的问题，例如孩子在哪里读书啊，哪个班哪个年级啊，平常分数多少啊等等，一般探子的功课都做得不怎么样（就像我们去深圳调研的时候一样！），确认是探子无误，就不要把太多信息透露给对方。
＝＝＝＝2016.03.01更新以下内容＝＝＝＝
No.010【招聘难题】
之前提到，开业的时候，专职的老师只有语文和数理化2位老师，还缺一位专职的英语老师，以及若干主科和副科兼职老师。从什么地方招聘老师呢？第一反应就是通过人才招聘网站招聘。
通过网络了解了几家比较大的网站，同时咨询了一些正在做人事的朋友，了解到不同的招聘网站所侧重的职业类型会不太一样，在不同地区的人才库数目也有所不同，而且有1-2家专业的教师招聘网。这些网站的收费差异都挺大，最贵的就是专业的教师招聘网，但它可以按季度收费，于是也小心地尝试了一个季度。
最后结论是，很多老师的意向工作地点都是北上广深或者发达的二线城市，愿意投简历过来的，可能都是海投（从应聘者遥远的所在地就能感觉到，TA根本不太可能会只身前来我们这种小机构工作）。试水了1个月之后，觉得全国性的招聘网站并不适合我们这种小机构，于是联系上了几家地区性的招聘网站。一家顺德人才网，一家国际人才网佛山站。
一开始确实没有经验，那个顺德人才网的销售开价1800元/年，我感觉跟其他的报价也差不多，于是一下就答应了。开通了顺德人才网之后，我想先看看效果，于是每次国际人才网的女销售员杨小姐打电话给我，我也实话实说暂时没有打算再开通了。但她隔三差五会给我打电话，而且电话的内容都不是销售产品，而是关心我现在的招聘情况怎样，我公司的运营情况怎样，甚至还交流了大家的工作经验，再加上她的声音比较甜美，于是我有时间也会跟她唠嗑一下。
隔一段时间她会“通知”我说有优惠降价活动，但我都没有答应。这样断断续续联系了4个月，她突然跟我说帮我争取到了最高级别的优惠，原价2000元/1年，现在2000元/2年！这时候我就动心了，一是感动于她的友善和坚持，二是惊叹这水也有点深了，一下打了这么大的折，就这样经不起（也许并不是）美女的诱惑，我又开通了一家招聘网站。
在招聘网站的同时，我还在本地的热门论坛里发布招聘信息，除此之外有一个意外的现象，就是开业以后，尤其是开始的1-2个月，会陆陆续续有各色各样的人过来应聘兼职老师，有在校大学生，有专门做私人补习的老师，也有在校任教的公立学校老师，其中不乏一些经验比较丰富的资深老师，真让我喜出望外。至于那两家地区性招聘网站的效果，应该说还是从国际人才网来的简历比较多，但真正比较符合条件的，其实数量也还好。
＝＝＝＝2016.03.14更新以下内容＝＝＝＝
No.011【仅仅1个月，竞争对手杀来了！一共10家！】
之前提过，我选址的时候看中这个区域是新开发的住宅区，我们方圆1公里内第一家正规的课外辅导机构。可是，仅仅过了1个月！1个月！1个月！就杀来了一家全国连锁专做1对1课外辅导的龙X教育，开在离我们直线距离大约1公里的地方。
看到他们的开业传单，我心里真是又喜又悲。喜的是证明我的眼光是正确的，不只是我看中这片区域，人家经验更丰富的连锁企业也都看上了，证明英雄所见略同。悲的是，我这下都还没把位置坐热，脚跟也还没站稳，就要直面赤裸裸的竞争。接下来罗列一下11年－13年，2年内，方圆1公里内，竞争者涌入的情况（具体月份可能记不太准确）：
11年4月，全国连锁龙X教育开业。
11年6月，全国连锁XX教育开业（忘了叫啥，蓝色招牌的）
12年1月，外地老师在这里开的惟X教育
12年12月，本地中学老师牵头开的三XX教育开业，
13年6月，本地小学老师牵头开的青XX教育开业，
13年6月，佛山最大一对一连锁教育机构博X教育开业，
13年12月，出自东莞的连锁教育机构星X教育在大良的第二家分校开业，
13年12月，（据闻是）本地重点中学副校长家属开的陶X教育开业，
13年12月，本地老师开的X邦教育开业
以上开业的机构，都离我的机构的直线距离不足1公里！1公里！1公里！
此外，
11年5月，广州最大教育机构卓X教育在大良老城区中心开业，
11年6月，全国最大教育机构新XX在大良老城区中心开业，
……
其他不是连锁的普通个人机构开了多少家，数都数不过来。
1公里内几乎10家，其中2家在2年内就倒闭了。他们基本都开在临街店铺或者高档写字档，比我们地段更好但租金也更高的地方。那时候我在思考几个问题：
1. 当时定下的所谓游击战，选在一个并不起眼旺中带静的地方，是否正确？
2. 当时是不是因为开业前宣传过于高调，引起很多潜在竞争对手的注意，导致一窝蜂涌进来？
3. 开业前我认为这个位置离本地最大的连锁很近，他们不会开过来，而其他也是刚起步的机构跟我是同一起跑线的话，他们的竞争应该不足为惧，可是按广东谚语的说法“蚁多喽死象”（喽是围着吃的意思），更何况我不是象，只是一只先跑进蜜罐一步的小蚂蚁。
＝＝＝＝2016.04.14更新以下内容＝＝＝＝
No.012【主力老师要走，怎么办？】
其实这是开业1年后发生的事情，因为是比较典型创业期间的人才问题，所以提前拿出来分享，同一位主力老师，两次不同状况。
开业第三个月，我们请来了一位从湖南过来这边发展的年轻英语老师。她曾经在公立中学教书，后来在专门的英语培训机构工作。这样的经历对我们来说实在是太宝贵，初创企业没有能力也没有时间从零开始培养人才。
实践也证明，不管是小学还是中学，她都柔韧有余，不管是学生还是家长，都对她十分信任和赞赏。没过多长时间，就开始有老学生介绍新学生过来上她的课，也正因为这样，这位英语教师负责人课程，占我们整体收入的比例越来越高。
某天上午，她短信问我是否有空聊聊，我到学校之后，发现她双眼泛泪，眼睛和鼻子都哭红了。原来她妹夫在湖南由于工伤事故不幸去世了，留下她正在怀孕的妹妹在家乡。工伤事故的认定方面涉及与工作单位的法律争议，她家人没有相关的知识和能力处理，需要她回家乡主持大局。她在伤心之余，不知道是家中的事情需要处理多久，说不定回来的时间遥遥无期。她预计一切顺利的话，也需要3-4周时间，于是她提出直接辞职，而且2天后就要离开，让我直接找其他老师接替她的工作。
状况突如其来，晴天霹雳。我先是表示慰问和理解，同时快速评估如果她马上离开，我可以有哪些对策？她的目前负责的课程由谁来代替？（一对一教学，学生对老师的依赖度很高）这个职位能这么快找到这么高水平的老师代替吗？脑海飞转了一会，我对她提了以下建议：
1. 2天后可以马上回去湖南；
2. 回湖南前把目前课程的进度和教学资料整理好；
3. 这段时间学生愿意接受代课老师的，就由代课老师教课，不愿意接受的就暂停课程；
4. 如果她四个星期内能赶回来，这个岗位都给她留着，如果四周内赶不回来，我们就再商量对策。
最后，第四周，她果然从湖南回来了，一切恢复正常。
大约再过了2年，这位老师又找到我，也许是有点职业倦殆，想尝试一下新的行业——外贸，向我提出请辞。这时的我在这方面已经早有准备了。因为她依然是非常珍贵的老师，无论如何我都不希望她离开，于是我提出以下解决方案：
1. 留出1－3个月的时间给她在外面找外贸方面的工作，学校这边的课程从全职转做兼职，周一到周五不需要坐班，工资按兼职老师的标准计算，社保可以继续在学校解决。
2. 如果她找不到合适的外贸工作，还可以回来继续在我这边做全职老师，底薪会比之前提高20%。
最后，过了一段时间，由于她没有找到合适的工作，于是我们合作共事，直至学校结业。
＝＝＝＝2016.05.01更新以下内容＝＝＝＝
No.013【只是看上去很美，如果是脏活累活，你干还是不干？】
先祝米课学员们五一快乐！刚吃完私房菜回来，心情大好，突然又有动笔的冲动了，想说一下这个行业“看上去很美”的那些事。
别人想起辅导机构，想起补习老师，总有一些看上去很美的错觉：“收几百块钱一个小时，钱太好赚了！”，“动动嘴巴就能赚钱，比在工厂轻松多了。”，“周一到周五那么轻闲，每星期才忙2天，太让人羡慕了”。
衡量一个行业或者一个店是否赚钱，不能只看收入多少，还得看支出多少啊！像门槛这么低的行业，你觉得需要多少的宣传费用才能吸引到家长来报班？像老师流动性这么大的一对一辅导，你得给老师多少课时费？要是地点选在一个稍稍旺一点的地方，房东又得收你多少钱？
至于这个行业是轻松还是辛苦，就更不是外行人可以理解的了。一说是教育行业，很多人不加思索以为是公立中小学的老师（事实他们也未必轻松），像我们这一类课外辅导机构，其实也属于服务行业，首先休息时间基本就跟餐饮业之类的看齐，周一到周五晚上，以及周六周日节假日寒暑假，才是我们最忙的时候，平常想跟朋友交际约个饭聊个天，时间都总是凑不到一块儿。而且一对一的辅导，备课量是非常大的，假如周六周日需要辅导10个学生，那周一到周五，就需要针对性地备10次课，针对性的准备10份不同的作业。
除了时间和工作量，服务行业的另一个苦逼之处就在于，谁都是你的上帝，教育培训行业，就有家长和学生2个上帝需要服务。如果你认为只要教育水平牛逼，其他的家长都不会在乎，那就too young, too naive了，跟你去一家餐厅一样，接待，咨询，环境，空调，沟通学生情况，调整上课时间，接送学生上下课，保证学生安全，等等，每一个环节都需要为家长考虑好，并且融入你的操作流程当中，一旦执行不到位，引起家长投诉，还得费很大周折去安抚、解释和给出解决方案。
对于辅导来说，我觉得最苦最累莫过于晚上的作业辅导班了。其实刚开业我是没有打算开展这一个项目的，因为我们离学校距离有点远，选址是在楼盘下面，所以如果要提供放学后的接送托管服务的话，需要涉及校车的来回以及吃饭问题，这下安全问题就可大可小，稍有疏忽会出大的安全事故，永难翻身。
可是开业一段时间之后，发现有大量的家长咨询我们是否能增加放学接送＋晚上作业辅导，我跟合伙人商量很久，还是决定试试看。于是找了一位兼职司机和面包车，找了一位阿姨做饭。每天晚上就这样接学生放学，安排晚饭，然后上晚习作业班，辅导并检查学生作业，顺利的话晚上10点左右下班关门，遇上一些学生作业老完成不了，或者家长有事没有准时来接学生，就说不定几点能够下班了。
晚辅班确实带旺了我们的人气，每天晚上9点左右放学时间，都看到一帮学生从我们的门口鱼贯而出，被在门内外等候的家长接走，确实也成了一道风景。
＝＝＝＝2016.06.23更新以下内容＝＝＝＝
No.014【停止增长了，可以做些什么？】
停止更新了几乎2个月，因为最近在启动一个新的项目，没有多余的心思想别的事情，好不容易今天突然来灵感了，马上动笔写写吧。
从11年初开业，到13年初，两年时间内，虽然不能说井喷式发展，但生源依然是稳定在增加，而且小学、初中、高中都有学生来报名，学生和家长对我们的评价都算不错，很多新学员是老学员推荐过来的。
可是，当时年轻的自己一直在琢磨，照这个势头下去，何时才能达到自己理想中的规模？说实话，当时我并没有“运营”的概念，只知道想要增长，就要靠宣传推广，于是定了一个相比自己的规模来说比较激进的宣传计划。
宣传物料从之前一张A4传单，加大到A3传单，再变成一本8个P的A4小册子，直接对外派发，又扩大宣传的学校和楼盘范围，企图用广告的方式（真正意义的广而告之），让更多的家长知道我们的存在。
结果却是，钱哗哗地花出去了，增长速度都不见起色，而且随着部分学生升学试考完了之后，到了初一或者高一，就暂时不再有补习的需要，于是生源会自然流失掉一部分，再加上有的确实补习后成绩提升效果甚微，所以又流失掉一批。直到13年暑假前半个月，我们发现有点不对劲了。
以前暑假前一个月开始，狂轰乱炸宣传一段时间，就会很快有家长来报名。但13年的暑假，报班情况并不乐观，一直等到暑假前一个星期，有的班都还开不成。于是通过各种渠道搜集一些竞争对手的消息，发现原来这是一个普遍的情况，原来暑假特别旺的机构，那时候都面临同样的生源同比下降的情况。这个时候，我感觉到我之前一直担心的情况，终于发生了。
就像开头几篇提到的市场调研的结论一样，11年初我估计留给我们新手进入市场的时间还有1年－1年半，然后竞争就会饱和。只是当时是理性的判断，现在是真切的感受得到。再加上一点，我们辅导机构宣传有4个重点时间，2个学期的刚开学，2个长假的放假前，所以其实在暑假之前那3-4个月内，我们都是在教年后招生过来的学生，除非特殊情况他们不容易中断辅导，所以在那3-4个月内，我们对可能的生源减少这件事情，没有一点感觉，直到放暑假前的前的一个星期。
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