最近在参加一个社群的读书打卡，本期的书单是《绝佳体验》，这本书讲述的是迪斯尼打造卓越服务的五大原则。
这本书的开篇强调了提升客户体验层级的重要性。
我也通过自己的经历来告诉大家服务好用户真的很重要。
三月份一个老客户发邮件告诉我要来我们公司。我立马回复客户要不要帮他订酒店等，同时也问了客户此行的主要目的是什么。
客户回复我酒店已经订好了，并且告诉我他主要是来义乌找一种陶瓷配件的。
我立马邮件跟进：你可以发图片给我看看，也许我可以帮你先找找，这样你来义乌的时候就不用花太多时间去逛市场找这个配件。
客户也立马发图片给我。我就先在网上找了下供应商。
有幸找到一家，发给客户一看，客户表示很高兴。马上告诉我他们的真实意图。以前那些饰品都在国外采购，现在国外价格太高，想直接从中国采购。
我告诉客户我们可以组装，然后客户马上寄了一些样品给我叫我报价。
我们花了好几天去市场一家家找配件，最后选定了一家比较专业的供应商，给客户预约了见面。
中间还有个插曲，客户问我杭州机场到义乌打车多少钱，我立马跟客户说我们会安排车去接他们。客户很开心。
4月19日如约见面，带他们去了那家配件供应商，老板不会讲英语，所以我充当了翻译。客户很高兴我帮他们找到了他们想要的产品。
当天吃晚饭时我问客户，明天要不要陪他们逛市场，客户还怕我周末要陪孩子，但是我们还是坚持陪同他们去市场，因为市场店员大部分不会英语，客人也是第一次逛义乌市场，怕他们人生地不熟的。
4月20日我陪客户逛了一天市场，我给客户拿名片，拍产品图，翻译...
最后客户明确表示希望我成为他在义乌的采购代理，他相信我可以把质量控制好。
我相信这次获得客户额外的订单机会的最主要原因就是我全程的服务，凡事都站在客户的角度考虑，给到客户非常好的体验。
后来才知道客户还要见另外一家合作公司。我相信那家公司的负责人一定没有我那样主动去关心客户行程上需要的帮助。
所以在忽略客户服务的时候，你永远不知道你错失了多少订单。
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