自从接手老王的客户以来，天天忙得团团转！身心疲惫，几乎天天想骂人！
我负责一位与我司合作十余年的大客户，地标：马来西亚🇲🇾！之前几个同事接手，天天弄得鸡飞狗跳，乌烟瘴气！自我接手以来，我跳过了一次又一次坑！自认为和这个客户的关系很好，他家我数了一下，一个单子下来，需要联系4-5个人！所以我察言观色，每个人我都很上心的跟踪，服务。
好景不长，就在本周，我遇见了从业6年以来第一个奇葩货代！在香港中转的时候给我拆了5个托盘（一共7个托盘），而且完全没有通知我。因为马来西亚目的港要100%检验，有一部分散货与箱单不一致，海关不放行。客户找我，让我出个授权信，其实很简单！我一边安慰客户，一边质问货代，货代承诺一切额外费用由他们承担。我其实没拿着当回事！
接下来，尴尬😅的事情发生了。我自认为和客户关系不错，也因为心软，我就帮货代问了客户一哒堆问题：1，按照箱单重新打托盘多少钱？2，人工费多少钱？3，怎样更省钱？巴拉巴拉，问题一大堆！一向和我比较和蔼的客户C发飙了：你不赶紧给我们写授权信，让我们安排提货，为什么问这些问题？货代问你这些问题，没问我们！巴啦巴啦 把我一堆怒怼！
我立马清醒了！给货代打了电话：发生的额外费用，由你们承担！我只管我客户能顺利提到货物📦！货代见我说话不和以前似的客气了，立马说：行！
其实，问题超级简单！我为什么那么啰嗦呢？！到现在我都后悔不已！1，我们在处理问题的过程中，一定要站在客户的角度考虑问题！2，处理事情，一定要果断！不能心软3，公私分明，不要自以为是！我们与客户的关系永远是利益第一！
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