客人对价格满意，但是我们产品的载重没有达到客人的标准，怎么破

冰大大，

新年好。。。

我现在遇到了一个棘手的问题。。

是这样子的，15年的时候我跟进一个美国客户，因为客户刚开始一直不回复，我也试着从不同的角度一直保持跟进，包括新产品的推荐，促销价的试探等等。。

在15年底的时候，客人正好有一个project在进行，所以就发了邮件过来，询问我发过价格的两款产品的价格是否现在依然适用（这个价格是促销价格）。。价格刚好那时还是适用的。。所以一来二去价格确定的情况下开始着手寄样品了。。

客人收到样品后很高兴地说他们工程师对我们的产品很是满意（btw,我们是做五金产品的），而且客人说我们的价格比他们现在的客人好很多。。
但是此处产品除了有一个小部分需要改进。。针对客人的要求，我们解决了提出的那个技术小问题，然后又重新寄了一次样品给客人。。

客人准备好下单的。但是他们的工程师后来看到我们提供的载重数据跟他们现有客人的载重数据不大一样（我们的产品载重标准低一些），所以客人对产品的载重进行了测试。。结果是我司的产品载重效果不是很理想，载重越大，我司产品使用不是那么灵活了。。

所以现在是他们的工程师直接跟我发邮件，并把测试的视频发过来要我们研究下，看怎么改进。。

但是问题是，我司的技术人员对于这个载重的解决没有更好地切实可行的解决办法。。

所以现在客人一直在追问我们问题解决得怎样了，我又不知道如何去跟客人反馈这个问题。。

这个美国客人我跟进了很长一段时间的，如果就这样放弃了挺不甘心的。。