我们做项目类产品，时间跨越比较长半年，一年或者2年以上。认识客户A在3年前，一直只有打雷不下雨的那种，断断续续也有联系，报价或者聊天，总之一般没有项目需求，聊得很少。客户抱怨说，一般我不找你，你就不找我的。
故事发生在一年前，客户说有个项目需要报价，觉得我们的产品在行业里做得不错，想要用我们的产品在一个项目里，数量不少。我表示感谢他的支持和关照，然后就开始报价，方案1+方案2+方案3，一次，二次，三次，我表示全力支持他的项目。
过了几个月，即去年10月末，客户联系我说他们的技术总监要到国内出差，时间比较短，但是想要到我们公司讨论下项目技术，同时要看样品，然后还要借用样品下。客户的要求我都答应了并一一准备好了。
客户总监如约而来，我到高铁站去接上他，到公司去面谈，样品已经弄好，等着客户检阅。然后讨论了我们的产品如何应用在他的项目上，如何设计改进产品可以降低成本，如何做到技术差异避开竞争对手，如何能赢得项目，如何设计结构比如容易安装， 如何售后维护等等细节。最后客户看了样品，讨论更多产品细节。完了以后，客户说要带走样品，工程师们帮忙打包好样品给客户带走。
也许说是比较忙，给自己找个借口，这事过后我就没有消化一下，样品规格没有记牢，样品质量没有记录清楚。就是因为这样的一个样品没有做好记录导致差点发生安全事故。这事我后来就忘了没有去消化。哎我真是个马大哈，事情就发生在上周五，本周一客户跟我投诉此事，我真希望钻到地洞去不出来算了。
今年三月份，客户联系我说要购买一些样品，第一次送样没有收费，客户也不好意思再要免费送样品。客户将需要的样品数量告诉我让我报样品价格给他，让我优惠点。客户愿意买样品，就没有打算要赚样品费。我给他非常优惠的价格，客户同意了要购买。过了几个星期我以为客户不要样品了，也没有催他。4月份我要去国外搞展会，他给我PO后就放假去了，三个星期。然后叮嘱我说这次的样品规格一定要跟上次的我样品规格一样，才可以共用。我忽视了，没有重视客户这话。忙着搞展会，匆忙的我把生产通知单给下了，没有核对之前的样品规格，因为之前送样的规格都没有记录，确切的说，我都没有想起确认这事。
后来我在国外，样品如约在我出差时从工厂发货了。客户收到货后没有使用，就在上周五，客户的工程师拿出样品出来使用，通电后，因为新样品和老样品规格不同，当他们连在一起使用的时候，电压不同，导致新样品都烧坏了，客户的工程师吓了一大跳，因为这个关系到安全问题。
就在昨天，客户跟我说这个事情，我还在想是不是工厂搞错了，怎么犯这么低级的错误呢？ 我也在反思是不是我自己把生产通知单给搞错了？总不能把这些错误推给别人吧。我仔细看了生产通知书，发现是我自己的错误，赶紧跟客户道歉，承认自己的工作失误，导致客户抱怨和不安，然后立刻查库存安排样品走DHL优先服务发给客户，尽早到达不耽搁客户的演示。
直到昨天我才清晰的记得样品电源规格是24V。到今天货物已经发出去了，运单号已经提供给客户了。客户问我怎么会发生这样的事情？ 我说我工作失误，考虑不周全导致的，后续要优化工作，不会再出现这样的事情。客户嘴上说没关系，其实站在他的位置思考下，我知道他心里有多恼火，如果因为样品而导致安全事故，他怎么跟公司交代呢？ 我们公司在行业内还怎么立足呢？
记得一个客户跟我说过一句话，公司的信誉比任何一个客户或者一个项目都重要，I could not agree more.
事后我总结几点：
1，后续发给客户的样品一律做好记录，
2，发货前仔细检查样品规格，是否与客户要求一致，并确认好。
3，要求生产部尽量统一产品规格，方便管理，减少错误，
4， 优化工作流程，把工作做细致避免后续再发生类似情况。
5， 公司信誉很重要，一定不要把公司牌子给砸了，能在行业这么多年，主要还是我们在认真做事，想要给行业带来不同的产品。
6， 尽量避免类似情况发生，减少公司损失，虽然老板当时没说什么，但是他总会在将来某天跟我提起这件事情的。这是他的沟通方式。
都是工作上的流水记录，当然也是对近期发生事件的总结和反思。这事我从业以来发生的一次最严重的事故，我非常惭愧，竟然犯这么低级的错误。从来没有写过这么长的内容，肚里就这么点墨水了。
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