究竟是产品质量有问题还是没给客户回扣，恳请大家支招

基本情况：加拿大客户，合作三四年，第三年的时候该公司老板和技术（华人1，十几岁的时候就从上海到加拿大学习工作）

                第二年的时候 发生过一起邮箱被盗，黑客骗取余款事件。客户说他们也有责任，没有核实就把款打到陌生账号。

                这时候华人2有出来了解情况，并把余款痛快地打到公司发货。

质量问题：7八批货中，客户反映过一次有大的质量问题，工厂这边在后来的一笔中有重新给过去。

                 其他的货物，客户说有些小问题他们自己处理了。15年中旬 客户下了一笔大的单子

                 工厂延期了近两个月 客户收到后 说板材严重超厚 他们没法使用 要求全部重做。

                也要求过客户发照片 好和老板沟通，采购发过来两张照片 的确不能说明问题。

其他；在客户没收到这批板子之前，还有帮客户外购另外一款产品（收了50%）货款。

          关于付款，之前客户都是100%全付安排生产；后期 调整成50%预付；50%尾款到账后发货。

目前情况：

           由于板子质量问题，该采购执意要求把另外一款产品B发过去，作为板子的赔款。

           期间该采购答应，把B产品大货的样品发过去，如果验收合格就付余款。后来验收合格，该采购还是不愿付余款，

          老板 觉得该采购已经没有和工厂合作的可能，不愿意发货。

个人感觉：始终觉得这个客户是一个好客户。

                后期，采购的确让我狐疑，毕竟他答应过b样品验收合格就付余款发货。

                 私下问过华人2怎么处理这个事情，他建议这边不要赔款，他们公司找不到供应商还是会回来采购板子的。

老板一直说是我幼稚；说没有给华人1佣金回扣，所以才会这样。没有沟通好。

他自信那批板子没有那么严重的质量问题。

大家怎么看呢？

这种佣金回扣的事我是真不会做。

可能跟我的潜意识有关，总觉得加拿大，而况这两个华人给我的感觉都很好，不会是真的回扣的事情。

关于板子质量，由于生产和发货时我都不在，私下问过几个同事，他们说有点问题，但没客户说的那么大。

希望大家支支招，好迷糊。

谢谢了！