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lanfengye
2016-04-23 14:35

求助:客户索赔

客户说收到的货数量好了,跟我发给他的箱单上的数量差很多。

工厂这边查了剩货,也差了当时的装柜记录,显示都是正确的。客户的仓库是第三方操作的,数量查了几次,都不对。

现在要求要么快递过去差的,要么退钱。 不知道怎么处理,我已经把照片和出货的记录发给客户了,但是客户还是不相信。

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2016-04-23 18:25
最好要自己监装。除非你能证明货物数量确实没错,而且也没有遇到过开箱查验等。要不然只能按照客户的要求去做了。
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李子816
2016-04-23 15:37
我们以前也试过这样的情况. 我觉得是从两个方面来处理.一是查询实际发货的情况.工厂货物到底发了多少件,货代这里收货件数.还有就是货代到了码头后,代理那边有多少件? 货代仓库是有收货和发货记录的(很正式的打单记录)把这个记录给客人扫描一下,告知客人你们确实发货了..你显示的是自己做的单据,客人肯定是不会完全相信的.我们当时那票货就是货代代理收到货以后,有几卷找不到了. 有些国家码头管理也是很混乱的,丢货也是有的.另外一方面就是,如果确实货物不见了,你就和货代,客人协商一下怎么共同承担一点吧.我们当时那票是重新补给客人,尽管我们没有什么错误.毕竟是老客人.客人后面还是有继续合作的.
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角落里的鱼
2016-04-23 15:15
跟货代确认装上船的箱数,跟你们出货的箱数是否有出入?如果是一致的,就不是你们的问题。前提你们是做FOB还是什么?只要是FOB,确定装上船的数量正确,到港后的事情,就不是你们的责任了啊。应该跟货代,客人再三确认,究竟是哪里出问题,是不是真的少了。
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