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christinajy
2016-05-19 14:46

你们遇到这种客户怎么处理

我们是做钢铁的,有关注过这行的,肯定会很纠结这个行业到底要不要做。因为整个2016年价格真的是像猴子一样上蹿下跳。一周之内会涨跌三四次。

5月12日收到客户询价,我一看三四千吨的量,马上就投入到战斗中,问了采购及有些规格的最小起订量。客户5月13号又发了一个询盘,将近2000吨的量,还是和昨天的一样,又重新问了原料价格及最小起订量,都发给客户。一开始的时候,客户说,有些规格其他公司不能报价并且交期很紧,价格不是问题,我专门打电话请示的总经理关于交期的问题,我们又把交货期给提前了将近10天。一直等到周五都没有回复,到了5月16号,原料一下跌了一二百块钱,马上又把价格更新给客户并告知客户,原料价格不稳定,并且交期很紧,结果客户又回复说:交期不是问题,价格是主要的。5月17号客户又发过来两个小询盘,里面一些规格特殊并且数量要求的很少,都达不到原料的最小起订量,又重新问了原料价格并最小起订量发过去了,也问了一下5月12日及13日的询盘情况,客户说还要等待。到了5月18早上的时候,突然说让会把后来发来的两个小询盘交给我们做,但是数量需要按客户的要求,而不是按照原料厂家给的最小起订量要求。又说那个大的订单因为我们价格与别的供应商差30-40个美金,已经把大单下给别的供应商了。

昨天一下午在办公室里都很气愤,因为客户一开始就没有意愿想把大单下给我们公司,今天我一看之前的询盘规格和后来两个小询盘的规格对比了一下,只是把以前大单里面非常少的几个规格(应该是那个供应商做不了的)留下来给我们,今天客户又来说如果我们不能按客户要求的数量来做,那么订单会下给别的供应商。我当时气愤的回了客户OK.

我想问一下,我这样分析客户是正确的吗?

1. 客户并没有把我们当成第一供应商,因为差30-40个美金,他可以先和我们打声招呼,问我们可以降多少,但是客户一直都没有给我们通信,直到单子下下去了才告诉我们,是不是并没有把我们当做第一供应商?

2. 客户只把大订单中难做的规格数量少的单子拿来给我们,连原料的最小起订量都达不到,我们还有必要接吗?

这个客户从2011年合做的,一开始的时候订单量小,慢慢的到了2014年量上来了,结果到了现在又遇到这种问题,真的很纠结呢……

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Jason奋斗
2016-06-06 09:52
这样的情况肯定是他之前合作的那个大厂家一直很稳定  规模比你们也好 所以他觉得在那边合作更放心 没必要放弃那个大厂家  但是一直在你这询价也是在用你们的价格压低那边的价格    你可以表现出来很生气 然后让他知道你们的底线   如果他一直找不到做他的小订单的厂家 他还会回来找你们   到那时候就会给你们一些大点的订单了 但是也开始也不会太多
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拿铁女神
2016-06-06 09:18
把你们当备胎的赶脚啊~没单子,工厂愿意配合就做做。有单子就别理他们了,料神说这种单子就是要放弃的~
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CarolinZ
2016-06-06 08:57
面对这种客户最难缠了,量少,价格低,要求多。。。不做浪费做也亏本。。。
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christinajy
2016-06-06 08:31
@Kathyhe 我们这个客户在2012年就开始合作,一开始的量不大,直到去年才慢慢上来的,每个月都有询盘,但是一方面说我们质量很好,另一方面又说我们价格比别的供应商高几十美金。我们质量好,价格高我们承认,因为原料受限制。这一次他发过来询盘,当时原料又不好找,好不容易给他弄好了,结果他把单下给别人了,就很气愤,相信每个业务员遇到这样的客户都很气愤。    后来我回家想了一想,基本上他的单子都是特殊规格,量小的,他会下给我们。有成批量的,规格容易做的,他就下到别的厂家了,最近几单确实这样。遇到这样的客户,确实很心塞呀!(心里的声音就是这个客户没有把我们当做他供应商,别的工厂做不了了,他才拿来给我们做)
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Kathyhe
2016-05-20 16:28
其实即使单数量少,规格不好做,个人认为还是先做着; 客户也肯定要通过一些 试单或小单来了解贵司的实力以及配合程度的
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二胖潜行
2016-05-19 17:16
耐心 坚持 真诚 
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christinajy

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