冰大，指导业务客户冲突处理方法，冰大的明年的秘密武器，彩蛋在明年！（群问答整理）

事件：业务客户冲突，分配引起情绪

关键点：都有回复过客户，A 时间点上早    B 谈下来成交了客户

原来处理方式：坚持了第一跟进原则，客户分配给了A ，B 不高兴 有情绪。

---------------------------------------------------------------------------------华丽丽的分割线，入问答篇：

开篇问：

Lydnen（问）：

刚刚遇到一个问题，有客户冲突时，实行的是第一时间跟进原则，谁先跟进客户就是谁的，

但是业务员有意见，觉得虽然是A时间点上早，但是是B谈下来的，

我处理就是，还是归最先与客户联系上的A，业务员B不能再跟进，然后意见非常大，公开质疑。

但我坚持我的处理方式，但是也想跟她好好解释，为什么要这么做？

问题点;1、我方式是否有问题。2、我应该怎么对B解释，这样的安排，能让她接受。

Alina(答) ：

我们公司是 如果是已经有合作的客户，冲突了就归成交过的业务员。如果都没有成交，谁成交就归谁跟.

Jenny(答) :

我们这里有些客户我们发过邮件但是从来没有回过，那应该不算联系上了。客户冲突的事情，大家各让一步，这次你让我，下次我让你

Alina(答) :

B谈下来，你分给A跟，不太好吧。

Lynden（答）：

如果是那样，成交了归谁，就会出现多重跟进的情况，一个公司两个不同的价格出去，会显的非常不专业。

Lily~foshan~furniture(答):

其实在一个公司中，开发客户冲突是太正常不过了。只要还没谈到实际的订单问题的，任何业务员都可以去开发。但是一到谈到了订单问题后，就让正在谈的业务员去跟进，其他业务员就得停止开发了。这个过程，主管是需要很清楚所有业务员的跟进的，才能及时疏导和促进开发交易。但是这个正在谈的业务员在跟进一个月后还没有意向成交后，其他业务员还是可以去开发的双击查看原图双击查看原图

lynden(问) ：

没有CRM，暂时做不到，一开始就能发现冲突，就算有CRM也会有可能因为录入不一样最后导致冲突

Lily~foshan~furniture(答)：

主管每周都要检查所有业务员的潜在客户啊。其实很简单的

Jake-广州-电子(答) ：

谁先联系谁负责· 否则都不算公平··· 大家都花精力了  最后让给其他人  不浪费时间吗

开始冒泡泡的冰大-毅冰-HK-Buyer(答）):  

同意

lynden（问）：

采取的第一跟进原则，看是不公平实则公平我认为，但是新业务员应届的，会觉得不公平，没法好好理解，有情绪。

lynden（问）：

那冰大其实也支持谁先跟进客户归谁的原则吗？哪怕B成交了。@毅冰-HK-Buyer

Lily~foshan~furniture（问）：

哪假如3年前是最不懂沟通的那个业务员去联系了，3年都谈不下来。然后新来了很醒目的业务员，用了短短几个月就能够撬开这个客户的嘴开始谈呢？

Lynden （问）：

其实这个这个分配原则，开会的时候已经说明白，问题要点是如何解释好，照顾这个业务员的情绪.

都按这种处理方法，没改过.

毅冰-HK-Buyer(答) ；

Lynden，我不是支持，我用的是更加柔和的一种方法

你或许会发现，我的思维方式，永远都是平衡

不会牺牲一个人的利益去满足另外一个人

总是尽量找一个大家都可以接受的平衡点

所以我一开始会定好游戏规则。

毅冰-HK-Buyer(答) ；

比如说，A业务员开发某个客户，开发不出来。结果呢，B可能不知道这个是A业务员的客户，去谈，结果谈下来了。这个属于无心之过。但是毕竟B拿下订单，但是提成怎么分配呢？我会建议一人一半。但是如果下一个订单，A不出力，都是B全力跟进的话，第二单起，A只能拿提成的10%，B拿90%

游戏规则原定的是，第一跟进原则，入职后已经讲过，或者建议处理方式？

毅冰-HK-Buyer(答) ；

如果另一种情况，A业务员开发某个客户不成功，但是B很有兴趣尝试，那可以主动跟A谈，把这个客户share出来，然后提成怎么分配，他们私底下谈，公司不插手，我不参与。

毅冰-HK-Buyer(答) ；

第一跟进原则，是保障第一联系人的利益。但是第一联系人如果能力不行，或者运气不佳，把大好机会浪费，那就太可惜了。

毅冰-HK-Buyer(答) ；

第二联系人我是允许的，但是依然要平衡第一联系人的利益

毅冰-HK-Buyer(答) ；

我都是采用这样的平衡手法

毅冰-HK-Buyer(答) ；

不管你是新人，还是超级明星，我都会让大家尽量满意

lynden (问) ：

@毅冰-HK-Buyer 那第一第二联系人分配利益分成呢

毅冰-HK-Buyer(答) ；

我说了啊，两种情况

毅冰-HK-Buyer(答) ；

比如说，A业务员开发某个客户，开发不出来。结果呢，B可能不知道这个是A业务员的客户，去谈，结果谈下来了。这个属于无心之过。但是毕竟B拿下订单，但是提成怎么分配呢？我会建议一人一半。但是如果下一个订单，A不出力，都是B全力跟进的话，第二单起，A只能拿提成的10%，B拿90%

毅冰-HK-Buyer(答) ；

如果另一种情况，A业务员开发某个客户不成功，但是B很有兴趣尝试，那可以主动跟A谈，把这个客户share出来，然后提成怎么分配，他们私底下谈，公司不插手，我不参与。

毅冰-HK-Buyer(答) ；

这个只是初步的内容

毅冰-HK-Buyer(答) ；

我还有很详细的具体条款

毅冰-HK-Buyer(答) ；

这里就不说了

lynden (问):

给下具体条款，我整理下发到米问去

毅冰-HK-Buyer  12:33:53 

哈哈，这个保密

留待明年，这些内容都是秘密武器.

雪人—广东—圣诞雪人：

把这句加粗红体，让大家知道他是这种冰：我还有很详细的具体条款，这里就不说了，留待明年

@雪人  已经按你要求把这句话加粗红体了，啊哈哈！！~~~~

客户冲突管理具体条款的彩蛋，冰大大说在明年！！~~~~~~~~~

彩蛋，在明年！

彩蛋，在明年！！

彩蛋，在明年！！！

-------------------------------------------------------------------------------------------小结一下;

客户冲突处理的初步方案：（个人理解）

1、保留坚持第一跟进原则，保障第一联系人的利益。

2、在无心的情况下，同时跟进了，允许保留第二联系人。

按冰哥的建议：

首单提成一人一半。但是如果下一个订单，A不出力，都是B全力跟进的话，第二单起，A只能拿提成的10%，B拿90%

3、 另一种情况，A业务员开发不成功，B有兴趣尝试，允许和A沟通，Share出来，提成分配私下商量。

另外吸纳

处理核心：

平衡原则，不会牺牲一个人的利益去满足另外一个人！

预防：

管理者做好每周的检查所有业务员的潜在客户，防止冲突。

开放公海，把业务员三个月或以上跟进不出的客户放到公海和超过15天货以上没邮件跟进的开放到公海。

以防业务员能力不足拿不下客户，浪费机会。

头疼的是没有CRM，就很难操作了，求建议！！

谢谢大家的热情回答和建议！！！