如何来挽救我的美国客户

大家来帮忙看看 ， 还有什么方法可以让我的这个客户起死回生。

作为外贸新人的我，从2016-04 的时候， 就一直跟进一个美国自己做零售的客户。

 刚开始的时候， 跟客户谈了差不多2 个月， 客户才从我这里下了个样品单。 虽然是小客户， 但是对于那时作为新人的我来说， 是一种鼓励啊， 也蛮勤快的跟进这个客户的。  出货验货，拍照， 跟踪物流信息， 客户收到货的反馈， 都有按照这个流程走了下来。

样品单后， 客户的返单率还是蛮高的， 每个月都会有两个小订单。 渐渐的， 也跟客户蛮熟悉的了， 像朋友一样的相处了。 

一年过去了， 跟这个客户也遇到很多的问题， 例如， 我们的货被客户的海关查了， 只能退回中国；例如客户收到货后反馈包装盒跟他要的不一样。 但是最终都一一解决了。一整年下来， 也蛮愉快的， 也很庆幸， 有这样的一个客户跟我一起成长。 

到了今年， 客户要求我们这边代发货，跟我分享了他自己logo 的产品。 可以到这种程度， 在自以为客户很依赖我的时候，事情突然来了跟180 度大转弯。

客户反馈说， 我们的产品有很严重的质量问题， 要求退款。 我们这边商量了一下， 就答应了客户的要求， 并保证下次一定会严查货的。

从此之后， 就一直没有收到客户的信息了。 邮件不回，skype 不回 ，电话不接。 

真的很痛心，不想就这样失去客户。 

在这里请教一下大家， 有什么好的建议或者是方法吗？

谢谢

汇报一下:

2016-08-20 突然有收到客户的邮件了， 问了一些比较敏感的品牌的产品， 还问我可不可以Paypal. 我婉转跟客户说了， 我们接受西联， T/T， Aliexpress. 之前一直用的是西联， 但是有段时间不能用了， T/T 转账收的手续非也蛮贵的。 但是，又没有消息了。跟进了一下，回复说， 我在调度资金。