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Mandymu
2016-08-26 17:16

求助!!如何面对客户对产品的投诉

有个澳大利亚的客户6月份从我这里购买了样品,但回去发现产品有有些问题,我让他把产品寄回来返修,不过客户需要承担寄回来的运费,我司承担产品寄出去的运费,但客户就是不同意,要我们寄新的给他,他觉得我司给他的是有问题的产品,不能进行二次销售,坚决不同意返修,但申请新的产品寄给客户,公司又不会同意,对于这种情况,要怎么跟进呢?各位大神,能不能给些建议。

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