出口遇到奇葩的客户，求大神解救我！！！

前瞻：我有一个越南客户，来过我们工厂，对我们的产品和价格都很满意，第一次买了2万人民币，很愉快的交易，第二次又是2万人民币，也很愉快，第三次客户订了15万人民币的货，付了30%的定金，然后我们工厂在半个月之内生产好了，也已经包装好，就等发货了！

问题：付完定金以后，客户消失了，电话不接，邮件不回，已经过了俩个月左右的时间了，近期联系我，说是要我先给他发30%定金的货物。也没有说剩下货物的事情。

第一次碰到这样的客户，一下不知道怎么处理了，而且他要的货是定制生产的，其他客户也不会购买了，真是头疼，求各位大神和冰大大解答，小弟在此谢谢了！

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OnMyWay

2016-09-19 10:43

是的，要想办法找出客户这么做的原因，这两个月发生了什么，才好出解决方案。既然客户近期联系了你，还是电话真成地沟通一次，前面合作过两次，客户应该会告诉你原因的。

AbetterSofia

2016-09-19 10:17

消失两个月，时间不短啊，两个月内什么都有可能发生，要电话客户逐一排查以下问题：客户这货做好后发现不好卖不想要15万这么多啦？毕竟他前面货值都是2万每次的；客户生意遇到问题资金链断了或者要倒闭？直接发定金对应的货不可能的。BTW，距你提问也有快10天了，解决问题了么？

凯蒂酱

2016-09-19 09:51

还是要先搞清楚客户这样做的原因

又圆又黑

2016-09-18 23:33

楼上说的很有道理，查一下越南对华政策，毕竟两个月的时间没有联系，其中肯定有原因，问清楚了在做下一步打算。还有需要弄清楚你们的合同条款，尤其是交货条款。如果担心客户付尾款困难的话，可以进行分批发货（货值最好不要超过预付款总价）。剩余的产品可以近期处理一部分，以缓解库存和资金的压力（如果是我，我可能会在前两个月就分批处理给其他客户），等客户的第一批尾款到账，再发第二批，并可以安排剩余产品的生产。希望对你有帮助。

王云

2016-09-18 16:47

先邮件，如果有阅读回执，在收到回执后电话过去，问一下原因。如果没有回执，在对方上班时间发过去，然后间隔半小时到一小时电话过去。了解客户这么做的原因，是资金问题还是产品销售问题，再根据你们的情况看是否能给予适当支持。但手里一定要有定金，不管客户说的如何天花乱坠或者可怜无比，定金要拿在手上。P.S.: 前一阵我这边有越南客户反馈说越南官方针对中国产品有不同程度的刁难，了解是否有这方面的原因。