我们是这样把客户活生生的作死的， 希望能给大家提个醒

 分享一个案列，  血淋淋的教训：

背景： 我们是一家运动类做精密仪器的工厂 ， 209年开始就一直做内贸， 2014年才做的外贸。  做了两年多了， 一直没有什么起色。 国外客户对我们来说弥足珍贵。 大家不知道有没有每个客户都是救命草的感觉。 

事件发生的背景： 客户跟我们合作块两年了， 期间收到我们的很多坏的货。 今年6月份的时候， 可能是年中， 很顺利的退回来了一箱货 。  今年11月的时候， 客户退回一箱货， 但是一直不能清关， 只能是办理退运。 客户收到货后， 把包裹分成了3 箱。 12月6号的时候到广州海关， 只有一件小的顺利通关， 其他的也要办理退运。 

事情经过： 第一次办理退运的时候， 客户很不理解， 因为他愿意跟我们承担一半的费用。 我给出的原因是我们的产品比较敏感， 而且报关费用比较贵。 客户同意了。 第第二次办理退运的时候， 客户还是不理解。 我给出的解释， 是年终了， 海关查的比较严 。 

事情产生的原因： 主要原因： 产品质量问题。 一直存在的问题， 按照我们目前的水平， 暂时还没有可以解决的了。 

                           次要原因： 仓库同事没有认真验货： 跟单没有查货 。 

事情的结果： 客户放狠话， 不想再跟你们合作了。 看到这句话的时候， 真的是很心伤。谈了这么久的客户， 却可能会丢失在这些细节上。你自己视之为珍宝的东西， 却被这样糟蹋， 真的是很痛心。 也不想在这家公司待下去了。 特别是发生事情后， 老板不会去说自己的厂有什么问题，自己的工艺有什么问题；却 说客户怎么没有反馈， 说业务员怎么做的不足的时候。 

希望给到大家一个提醒。