背景：通过谷歌搜索来的英国客户，根据相关信息可判定为行业内中型客户，行业相关，但没有我司主推产品。去年7月份开始接触，分别在7月和9月下过两次不同类别的样品。第一次样品是公司的主推产品，测试反馈良好。第二次是新产品，11月初发了四款，另外两款一直在跟进、开模、改模，直到现在一直没有明确的交期。期间有给客户发过样品进度，偶尔收到客户Thanks之类的回复，没有催过我赶紧发样。1月11日，寻思着圣诞假应该过了，再次发了新品的进度情况，没有回复。1月17日，推了新品，当天晚上收到回复。
18日分两封邮件发了报价和说明书，这次也是在当天收到回复。
根据回复，可以看出客户对该款新品有需求，至于需求情况得由市场而定。此外，客户也有深入合作的意愿。
之前收到跟单同事的邮件，该款产品年后才会有样品。报价那天再一次和跟单确认，仍是年后。于是，就回复客户第二天会发PI，但是样品要年后才能发。
回复如下
原以为会按计划进展下去，昨天和经理沟通后得知工厂在当天也就是19日会发十台样品到公司，有8台用来发样，剩两台备用。而这位客户只需要一台，也就是说我可以在年前发样。当时，考虑到如果年前发样，那年后开工的时候样品测试也差不多了、就可以跟进测试情况进行下一步正式订单的谈判（一般情况下样品测试OK），没有顾虑到昨晚那封邮件已经提到过年后发样，于是，发PI的同时就写了如下邮件。
由于马上放假，担心货款到不了无法发样，所以发了西联和Paypal供客户选择。关于Paypal 4%的手续费，也是昨天经理提醒我才加了上去。
虽然这封邮件发出去的时间并不长，截止到目前为止不到24小时，但没有收到任何回复总是感觉不安心。针对上述情况，分析原因如下。
4%的手续费，让人不舒服。
邮件的语气不够委婉、柔和。
文中加粗且加了下划线自认为重要的一句话，让客户产生了一种被催促的感觉。
前一天说年后发样，第二天说年前可以发样，客户觉得我们信誉有问题（对内部沟通信息的准确性表示无奈！）。
目前打算先缓一缓，如果两三天后再没回复，就发一封致歉信，再根据情况适时跟进，切勿push.
各位前辈是否有更好的进展方式呢，望赐教，谢谢！
添加表情
分享至微信
