这么个事情：这个客人我跟踪了半年，这次货是第一单，虽然量很少，但对方很有潜力。 货是面料，一部分颜色出了问题，色差相当大，出问题的货值是$3000。
现在情况是：客人的最终客户已经收到货3天了，目前还没给到意见。当时我客人电话反馈问题给我时我心急没把握好，让他先试着说服最终客户接受，如果实在不行，就按我提的2个解决方案给他，重做和退款（出问题的全部货款）。但是重做肯定来不及了，因为之前已经延误过一次交期。给完方案我就后悔了，退款公司肯定是不答应的，尽管很少，而且客人那边也不方便退货。
按照公司惯例，一般出现这样的问题都是给客人一定的折扣，最多没超过20%。现在的问题是，之前给出的方案客人还没有答复，而打折扣的方案也没法跟他提。我的想法如果最终客户不确认，就按我之前答应的退款给他，想法说服公司。比较这个客户我很看好，17年有信心从他那里拿到大单，前提是要把目前的问题解决好。
想听听大家的意见，对于退款方案是否合适？有没有朋友遇到过类似问题，是否有更好的解决方案建议？
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