关于eBay的，东西刚重发，但是买家申请ebay介入，全额退款了

请问这种情况下还有挽救的余地吗？事情经过是这样：我是三月才接手ebay的，以前也没做过外贸电商，所以不太懂这些有没有影响之类的各项。这个客人是2月份下的单，估计物流问题，一直都没到，周六case中回复他是否可以接受重发，他说可以，但是depends on原包裹是否还在路上，并且会毫发无损地到达。周一我说，那我们给你重寄，已经安排好了，并且还赠送了一个小礼物，跟他买的东西相关的。但，昨天半夜他就申请ebay介入，然后全额退款了。我今天早上才看到。。。真是醉了。。

虽然确实我这边也有错。

可是这样还有办法挽救吗？我发邮件给客户了，还没有回应。。。哦多勀。。

求支招，跪谢！

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JOHNNG

2020-08-17 07:48

还在做ebay吗

Dailun

2017-03-29 14:10

1, 有跟踪号的可以先提供tracking info ;2, 没跟踪信息的，在买家能升级之前的期限内解决（包括退款关闭CASE，没tracking的想必也是便宜的货，可以叫买家稍后收到货后再repay to u），否则买家一升级CASE，EBAY基本上会以迅雷不及掩耳之势判你输。已经判决了的CASE，污点已留，没办法了，争取提升单量稀释吧.