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本木易
2019-10-08 21:05

一个法国客户电话的反思

题外话: 电话自动录音的好处就是,你随时可以反复听啊。


刚接了一个法国客户打过来的电话,没存号码,但是号码眼熟,客户就是那个客户。

所以一上来就是‘Jenny speaking, what can I do for you?’

对方噼里啪啦的一堆话,‘****,****from ABC’直到听录音的时候才发现,是‘Sorry to disturb you, this is BBC from ABC’(当然ABC 和BBC是我改了的)

之前有过三封邮件往来, 在邮件往来之前有过一个电话。 

昨天开始回邮件,看到客户要报价的邮件,赶紧想了下, 你啥子要求都没告诉我, 这个变量太多了。赶紧12345的列了十几个个,上面4点是客户要求的重复, 下面几点才是我要确认的参数细节。 

顺便解释了我们常规做的都不是这个尺寸, 你如果要做这个尺寸的话,我们要给你开模。

然后客户回复了邮件,确认了所有的参数, 我说我明天给你报价。 

今天报价后,我又给客户说,我们标准尺寸的细节和你的不一样,如果要按照你的来的话,得重新设计,还是要开模。

因为客户要的尺寸和我们的标准尺寸是只差2个mm,报价相同。 只是需要开模。这段话没写在邮件里。 只是作为文章内容补充。

嗯,我以为我说清楚了,结果没想到客户没看懂。 

打电话过来有段对话,实在是一言难尽:

'if I want ***what do I have to do? '

'If you want do what?'

'Hmmm, if I want to ask my customer ** this size'

'what's your question if you want this size?'

'I need to know what should we have to pay?'

给他解释了, 模具费是多少, 如果你需要给客户打样的话, 我们有样品操作费多少。 一共是多少。

如果你是大货的话, 就没有操作费。 

然后客户又反复问, 是不是你们的尺寸和我们的尺寸都要开模,我说是的, 因为某点细节不一样, 我们目前的产品无法满足您的需求。 

如果开模打样的话, 大概一周就能寄出样品。 

客户说好的, 又问, 他需要付,模具费,产品费,配件1的费用,配件2的费用。

我说是的, 再次强调了一遍,如果是样品的话,有个样品操作费多少,如果是大货, 就不需要这个费用。

然后客户说,好的, 他需要和客户讨论一下。 

最后结尾的时候问了下对方,对我们的报价是否还有不清楚的地方。

(报价表里,按尺寸,按细节,还有配件的费用,模具费都明明白白的列出来了的,因为是报价,就没有说操作费的事情)

关于样品操作费,收不收也是因人而异的,如果收的话,是否需要在报价里体现呢?

最后客户告诉我, 他收到很多报价。 有价格比我们高的,有价格比我们便宜的,但是更重要的是质量。 

我说是的, 对于长期合作,质量才是最重要的。 我们之前和AAA(他们老板)见过, 相信你们老板也了解我们的质量。

然后客户表示感谢。 

我说希望有好的消息, 并祝他下午愉快。 

后追了封邮件给他。

反思:

  1. 实在是听不懂,还是要慢点慢点的问

  2. 总以为自己听力口语很好的,毕竟我也喜欢给客户打电话,结果这次连基本内容的电话都听不清楚,也是要学习起来了。 

  3. 电话录音是个多么好的工具。(安卓可以系统设置, 苹果不行)

  4. 电话后一定要追邮件

  5. 查了上一封邮件,可能是想解释清楚尺寸,细节和价格的问题, 结果反而啰嗦了没让客户看懂, 下次呀精简。 


这客户量不大,但是产品对口, 慢点做起来,真心希望从他那里收到好消息。 

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