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本木易
2019-12-31 11:19

团队或者个人

今天早上看到冰大写的文章,《一流的服务,往往在过程和危机中体现》。

《一流的服务,往往在过程和危机中体现》《一流的服务,往往在过程和危机中体现》https://ask.imiker.com/question/97512

举了很多生动的例子, 感觉醍醐灌顶,下意识的就是分享给朋友。

在分享给一个朋友前,和她进行了如下对话。

我:“你有做过SOP嘛?”

对方:“SOP是什么?”

我:“流程,什么都可以,销售流程,售后流程,产品生产流程,订单操作流程,公司管理流程。”

对方:“你要这个干吗?”

我:“我不要这个,我是问你,你有做过这些东西吗?”

对方:“没做过?”

我情不自禁的感慨了一句:“是啊,所以混乱。”

然后把冰大写的那篇文章分享给她。

不知道对方是否看了,她回到:“就我一个人,我还真不想做这些流程,哈哈哈,要是有个团队吧, 我倒是也很愿意花这个时间。”

我:“你是觉得你自己可以随心所欲或者随机应变。但是你的团队不行。你不相信或者你需要约束他们。 可是你自己也是这个团队里的一员啊。而且你从来都不是一个人啊......和你配合的每一个人,都是某种意义上的团队。”

对方:“主要是我现在就两个人,怎么配合呀,这样子跟你说吧,不说上个星期,就这个星期而言我就一个人坐在办公室,自己搞自己的。 有事找X总还得通过微信,电话。”

我:“我不是说办公司,我是说参与到你订单里的每一方。”

对方:“我理解你的意思,就是但凡和订单有接触的人和事,都可以流程化,规范化,是么。”

我:“对啊。”

对方:“我希望下一家公司我可以做到吧,我和X总做不来。”

言至于此, 我也不知道对方是不是真的看了我分享的那篇文章。

我也感觉再说也没什么意义了。

现在再来介绍一下这个人吧:

25岁, 从上家公司离职后就被同行挖去了。

同行是台湾人,开了一家工厂,工贸一体,目前就她和X总两人接订单。X总人脉和行业圈都在附近。 在16年就一个人单枪匹马的去美国参展。后又多次单人赴美参展/观展。今年去俄罗斯观展。

我意于表示在我的印象中,她是一个有能力,有执行力,业绩也挺好的姑娘。

可是感觉她跳槽后这两年一直都是很混乱的。 基本上每个季度都会跟我说一次辞职的事情,很频繁的跟我说让我和她一起去上海。(她目前也不在上海,我在深圳)

和她这番对话后我突然好像理解为什么会混乱了。

举个例子,写下来,望自省。


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